Дизайн и опыт гостя
Языковой барьер с иностранными гостями: руководство по многоязычному гостевому порталу
В туризме многие гости не говорят на языке отеля. Языковой барьер оборачивается неверными заказами, лишними звонками и неиспользуемыми услугами. Рассказываем, что важно при запуске многоязычного гостевого портала.
3 мин чтения
Коротко
- Интерфейс и контент — два разных уровня: языки интерфейса идут вместе с системой, а меню и услуги публикуются на языках, выбранных отелем.
- Интерфейс для гостей Oquto доступен на турецком, английском, немецком, русском и арабском; арабский отображается справа налево.
- Контент без перевода показывается на языке отеля по умолчанию, и панель предупреждает вас.
- Под ваших гостей можем добавить и новые языки; черновики перевода с помощью ИИ доступны как доп. модуль.
Где в отеле проявляется языковой барьер?
Языковой барьер сильнее всего ощущается в мелочах: гость скорее ничего не закажет, чем позвонит в обслуживание номеров; вопрос об аллергенах понят неверно; ради времени работы спа приходится спускаться на ресепшен. Не найдя понятной информации на своём языке, гость либо отказывается, либо нагружает ресепшен.
- В печатном меню — один-два языка.
- Названия блюд и комментарии путаются при заказе по телефону.
- Описания дополнительных услуг остаются на непонятном гостю языке.
- Ресепшен снова и снова слышит одни и те же вопросы на разных языках.
Язык интерфейса и язык контента: в чём разница
В многоязычном портале два уровня. Язык интерфейса — это тексты, которые идут вместе с системой: кнопки, заголовки разделов, шаги заказа. Язык контента — это то, что пишете вы: названия блюд, описания, услуги и информация об отеле.
- Интерфейс: интерфейс для гостей Oquto доступен на пяти языках и открывается на языке телефона. При первом открытии гость выбирает язык и дневной или ночной вид.
- Контент: меню и материалы вы публикуете на языках, включённых в вашем отеле.
- Недостающие переводы: контент без перевода показывается на языке отеля по умолчанию, а панель показывает, чего не хватает.
Практические советы для хорошего перевода
- Не переводите названия блюд дословно: сохраните оригинальное название и добавьте короткое описание.
- Указывайте аллергены и диетическую информацию полностью на каждом языке — для гостя это самое важное.
- Используйте фотографии: хорошее фото говорит одно и то же на любом языке.
- Пишите описания услуг коротко: что это, когда, сколько длится, платно ли.
- Перед публикацией дайте проверить переводы носителю языка.
Арабский и чтение справа налево
Для арабоязычных гостей мало перевести текст — направление страницы тоже должно идти справа налево. Когда в гостевом портале Oquto выбран арабский, интерфейс отображается справа налево, и меню, кнопки и шаги читаются в привычном для гостя направлении.
Как выбрать языки под ваших гостей
Решайте, какие языки включить, исходя из профиля ваших гостей. Данные бронирований показывают, из каких стран они приезжают. Если нужного языка нет в интерфейсе, под ваших гостей мы можем добавить и новые языки.
Частые вопросы
На каком языке открывается портал?
На языке телефона. Гость может в любой момент сменить язык в профиле.
Нужно ли вводить каждую позицию на пяти языках?
Нет. Вы вводите контент на языках, включённых в вашем отеле; контент без перевода показывается на языке по умолчанию, и панель вас предупреждает.
Нам нужен язык, которого нет в списке. Что делать?
Под ваших гостей можем добавить и новые языки. Просто сообщите нам, что вам нужно.
Меняется ли раскладка для арабоязычных гостей?
Да. При выборе арабского интерфейс отображается справа налево, и меню, кнопки и шаги читаются в этом направлении.
Посмотрите, как это работает у вас
Откройте живое демо или свяжитесь с нашей командой, чтобы получить индивидуальное предложение и бесплатный образец.
