Условия использования

Приведённые ниже термины, используемые в настоящих Условиях, имеют указанные напротив них значения:

• Компания: Oquto.
• Платформа: совокупность веб-ориентированного программного обеспечения для цифрового меню, заказов, вызова официанта, панели управления, интеграций и отчётности, предлагаемого под брендом Oquto.
• Услуги: совокупность Платформы, услуг по настройке, дизайну меню и подготовке контента, QR- и NFC-оборудования, интеграции и поддержки.
• Клиент: отели, кафе, рестораны и аналогичные предприятия, вступившие с Компанией в отношения по подписке для получения Услуг.
• Пользователь: любое физическое лицо, посещающее веб-сайт или использующее Панель управления от имени Клиента.
• Гость: лицо, просматривающее и использующее цифровое меню Клиента посредством QR-кода или NFC-метки.
• Контент: любые данные, загружаемые Клиентом на Платформу или передаваемые Компании, включая названия продуктов, цены, описания, изображения, сведения об аллергенах, логотипы и т. п.
• Пакет подписки: пакет услуг, объём и стоимость которого определены на веб-сайте или в индивидуальном предложении для Клиента.
• Панель управления: онлайн-интерфейс, в котором Клиент управляет своим меню, заказами, пользователями и отчётами.

Компания оказывает такие услуги, как создание и публикация цифрового меню, поддержка многоязычного контента, вызов официанта и запрос счёта, передача заказов, интеграции с POS и PMS, Панель управления и аналитические отчёты, а также поставка QR- и NFC-подставок для столов. Объём услуг, предоставляемых каждому Клиенту, определяется выбранным Пакетом подписки и, при наличии, индивидуальным предложением или договором с Клиентом.

Рекламные материалы, живое демо, примеры экранов и показатели эффективности, размещённые на веб-сайте, носят информационный характер. Рост продаж, средний чек и аналогичные результаты зависят от множества факторов, таких как местоположение, меню и операционная деятельность предприятия, и не являются обязательством по достижению определённого результата.

Компания вправе вносить изменения в функции, дизайн и техническую инфраструктуру Платформы в целях улучшения работы услуг. В случае исключения основной функции, входящей в Пакет подписки, Клиент уведомляется не менее чем за тридцать дней.

• Клиент подтверждает, что сведения, предоставленные им при создании аккаунта и запросе предложения, являются достоверными, актуальными и полными, а лицо, действующее от имени Клиента, обладает соответствующими полномочиями.
• Клиент несёт ответственность за конфиденциальность имён пользователей и паролей Панели управления, а также за действия уполномоченных им пользователей.
• Клиент обязан незамедлительно сообщить по адресу ⁦destek@oquto.com⁩, если ему станет известно об использовании его аккаунта неуполномоченными лицами.
• Компания вправе временно ограничить доступ к соответствующему аккаунту при выявлении угрозы безопасности и незамедлительно уведомляет об этом Клиента.

• Услуги предоставляются на основе подписки с ежемесячными или ежегодными периодами. Стоимость определяется на основании цен пакетов, опубликованных на веб-сайте, или индивидуального предложения, направленного Клиенту; включены ли в неё налоги, отдельно указывается в соответствующем предложении или форме заказа.
• Компания не взимает комиссию с объёма заказов, оборота или операций Клиента.
• Абонентская плата вносится авансом в начале каждого периода подписки. При ежегодной оплате применяется скидка, указанная на веб-сайте или в предложении.
• Если Клиент не расторгнет подписку до окончания периода, она автоматически продлевается на тот же срок и на тех же условиях.
• Компания оставляет за собой право изменять стоимость. Клиент уведомляется об изменениях не менее чем за тридцать дней, и изменения не применяются до окончания текущего периода подписки.
• В случае неоплаты в установленный срок Компания направляет Клиенту письменное уведомление и предоставляет дополнительный срок в семь дней; если оплата не будет произведена и в этот срок, Компания вправе приостановить оказание услуг до момента оплаты.
• Услуги, не входящие в подписку, такие как настройка, индивидуальный дизайн, обучение на месте, дополнительное оборудование и индивидуальная интеграция, предлагаются и оплачиваются отдельно.

Клиент, впервые оформляющий подписку, вправе прекратить её без указания причин в течение четырнадцати дней с даты начала подписки. В этом случае уплаченная абонентская плата возвращается в полном объёме в течение четырнадцати дней с момента получения Компанией запроса тем же способом, которым была произведена оплата.

Гарантия возврата распространяется на абонентскую плату. Стоимость услуг и товаров, специально заказанных Клиентом и переданных ему, таких как персонализированные подставки для столов, печатные материалы и настройка на месте, не подлежит возврату, если иное не согласовано в письменной форме. В кампаниях с бесплатным пробным периодом объём пробного периода и условия, применяемые по его окончании, указываются в объявлении о кампании.

• Пробный комплект направляется бесплатно, чтобы предприятия могли оценить подставки и NFC-продукцию. Компания оставляет за собой право ограничить отправку пробного комплекта одним экземпляром на предприятие и рассматривать запросы с учётом наличия на складе.
• Приобретённые QR- и NFC-подставки и иное оборудование доставляются курьерской службой по адресу, указанному Клиентом. Право собственности на товары переходит к Клиенту после их полной оплаты.
• Клиент обязан незамедлительно проверить полученные товары и сообщить Компании о недостатках в сроки, предусмотренные статьёй 23 Торгового кодекса Турции № 6102. Товары с недостатками, о которых сообщено своевременно, ремонтируются или заменяются Компанией.
• Повреждения, возникшие вследствие ошибок эксплуатации, ударов, несанкционированного вмешательства или использования не по назначению, не покрываются гарантией.

• Клиент несёт исключительную ответственность за достоверность и актуальность публикуемых на Платформе названий продуктов, цен, состава, сведений об аллергенах и калорийности, а также акций. Контент, созданный с помощью автоматического перевода и инструментов на основе искусственного интеллекта, должен быть проверен Клиентом до публикации.
• Клиент обязан соблюдать все нормативные требования, относящиеся к его деятельности, в частности законодательство о ценниках, маркировке пищевых продуктов и информировании потребителей, продаже и рекламе алкогольных напитков, а также налоговое законодательство.
• Клиент гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на загружаемые им на Платформу изображения, логотипы, тексты и иной контент и что такой контент не нарушает права интеллектуальной собственности, личные или иные права третьих лиц.
• Клиент самостоятельно несёт ответственность за отношения со своими Гостями, касающиеся заказов, оплаты, обслуживания и качества услуг; Компания не является стороной этих отношений.
• Клиент обязуется возместить Компании убытки, понесённые ею в связи с претензиями третьих лиц, связанными с Контентом.

При использовании веб-сайта и Платформы Пользователям и Клиентам запрещается:

• публиковать контент, противоречащий закону, общественной морали или публичному порядку, вводящий в заблуждение, оскорбительный или нарушающий права третьих лиц;
• пытаться получить доступ к исходному коду Платформы, осуществлять обратную разработку, копировать, воспроизводить Платформу или создавать производные продукты;
• пытаться обойти защиту систем, получить несанкционированный доступ или доступ к аккаунтам других пользователей;
• распространять вредоносное программное обеспечение, направлять автоматизированные запросы с интенсивностью, нарушающей работу сервиса, или создавать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру;
• использовать формы с указанием недостоверных сведений, от имени другого лица или в целях рассылки нежелательных сообщений;
• сдавать Платформу в аренду, предоставлять сублицензии или перепродавать её третьим лицам без письменного разрешения Компании.

В случае нарушения этих запретов Компания вправе удалить соответствующий контент, приостановить доступ к аккаунту и расторгнуть договор по уважительной причине.

Права интеллектуальной и промышленной собственности на программное обеспечение, дизайн, интерфейсы, тексты, изображения веб-сайта и Платформы, бренд и логотип Oquto, а также на все иные элементы принадлежат Компании или её лицензиарам. Подписка предоставляет Клиенту на срок подписки неисключительное, непередаваемое право использования без права выдачи сублицензий исключительно для использования на его собственном предприятии.

Права на Контент остаются за Клиентом. Клиент предоставляет Компании безвозмездное разрешение на использование Контента в объёме, необходимом для его публикации на Платформе, перевода, форматирования и оказания услуги, на срок подписки. Компания не использует наименование и логотип Клиента в качестве референса без отдельного письменного согласия Клиента.

Интеграции со сторонним программным обеспечением, таким как POS-системы, системы учёта заказов, системы управления отелем (PMS) и платёжные системы, зависят от технической инфраструктуры соответствующих поставщиков и их собственных условий использования. Компания прилагает разумные усилия для настройки и поддержания интеграции, однако не может нести ответственность за сбои, вызванные перебоями, изменениями или ошибками в сторонних системах. Клиент обязан обладать лицензиями и полномочиями, необходимыми для интеграции.

Компания принимает необходимые технические и административные меры для бесперебойной и безошибочной работы Платформы. Плановые работы по техническому обслуживанию по возможности проводятся в часы низкой загрузки предприятий и заранее анонсируются. Перебои, вызванные интернет-инфраструктурой, поставщиками хостинга, устройствами Гостей или иными причинами, не зависящими от Компании, не считаются перерывами в оказании услуг.

Услуги поддержки оказываются по электронной почте, телефону и через мессенджеры по каналам и в сроки, указанные в Пакете подписки.

Сведения о персональных данных, обрабатываемых Компанией в качестве оператора данных, содержатся в Политике конфиденциальности и Уведомлении KVKK. В отношении данных Гостей, обрабатываемых посредством цифрового меню Клиента, оператором данных является Клиент, а Компания выступает в качестве обработчика данных.

Клиент обязан уведомлять своих Гостей в соответствии с Законом № 6698 и применимым законодательством и в необходимых случаях получать их явно выраженное согласие. Компания обрабатывает данные Гостей исключительно в соответствии с указаниями Клиента и в целях оказания услуги, принимает надлежащие меры безопасности и незамедлительно уведомляет Клиента в случае, если ей станет известно о нарушении безопасности данных. При необходимости стороны дополнительно заключают договор об обработке данных.

Стороны обязуются сохранять в тайне коммерческую, финансовую и техническую информацию, ставшую им известной в рамках договорных отношений и прямо обозначенную как конфиденциальная либо являющуюся конфиденциальной по своему характеру, использовать её исключительно в целях исполнения договора и не раскрывать её третьим лицам без письменного согласия другой стороны. Это обязательство сохраняет силу в течение трёх лет после прекращения договора. Действие этого обязательства не распространяется на общедоступную информацию, информацию, полученную независимо от другой стороны, а также информацию, подлежащую раскрытию в силу требований закона.

В пределах, допускаемых законодательством, веб-сайт и Платформа предоставляются «как есть». Компания не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, ущерб деловой репутации, утрату данных и перерывы в деятельности. Совокупная ответственность Компании, которая может возникнуть по любому основанию, ограничивается суммой абонентской платы, фактически уплаченной Клиентом Компании в течение двенадцати месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ущерб.

Эти ограничения не применяются к ущербу, причинённому умышленно или вследствие грубой неосторожности Компании, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом.

Обстоятельствами непреодолимой силы признаются стихийные бедствия, эпидемии, войны, террористические акты, забастовки, локауты, пожары, общие отключения электроэнергии или интернета, кибератаки, решения государственных органов и аналогичные события, не зависящие от сторон. На время действия обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств сторон приостанавливается. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более шестидесяти дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор без выплаты компенсации.

• Отношения по подписке действуют в течение выбранного периода подписки и продлеваются в порядке, установленном настоящими Условиями.
• Клиент вправе в любое время прекратить подписку с окончанием текущего периода через Панель управления или путём направления письменного уведомления по адресу ⁦destek@oquto.com⁩. Авансовые платежи за период не возвращаются, за исключением случаев, подпадающих под гарантию возврата в течение 14 дней.
• Каждая из сторон вправе немедленно расторгнуть договор по уважительной причине, если другая сторона нарушает свои существенные обязательства, вытекающие из настоящих Условий, и нарушение не устранено в течение четырнадцати дней с момента получения письменного уведомления.
• В течение тридцати дней после прекращения договора Клиент может экспортировать свой Контент и отчёты. По истечении этого срока данные Клиента удаляются или обезличиваются с соблюдением установленных законом обязанностей по хранению.

Компания вправе обновлять настоящие Условия в связи с изменениями законодательства, развитием услуг или потребностями бизнеса. Актуальная редакция Условий публикуется на этой странице. О существенных изменениях, ухудшающих положение Клиентов, сообщается по электронной почте не менее чем за тридцать дней до их вступления в силу. В случае несогласия с изменением Клиент вправе прекратить подписку до даты его вступления в силу; в этом случае авансовая плата за неиспользованный период возвращается пропорционально.

Уведомления между сторонами направляются по электронной почте на адрес, зарегистрированный в аккаунте Клиента, и на адрес Компании ⁦destek@oquto.com⁩. Пока об изменении адреса электронной почты не сообщено другой стороне, уведомления, направленные на прежний адрес, считаются действительными. Уведомления, для которых законом предусмотрена письменная форма, направляются через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении или по зарегистрированной электронной почте (KEP).

Стороны признают, что в спорах, которые могут возникнуть из настоящих Условий, коммерческие книги Компании, записи серверов и систем, журналы действий в Панели управления и переписка по электронной почте являются окончательными доказательствами в соответствии со статьёй 193 Гражданского процессуального кодекса Турции № 6100. Право на представление опровергающих доказательств сохраняется.

Настоящие Условия регулируются правом Турецкой Республики. Споры, вытекающие из Условий, подлежат разрешению судами и исполнительными органами Центрального Стамбула (Чаглаян). В отношении лиц, пользующихся Услугами в качестве потребителей, сохраняются положения Закона № 6502 «О защите прав потребителей», а также компетенция арбитражных комиссий по делам потребителей и судов по делам потребителей.

• Признание недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влияет на действительность остальных положений.
• Неосуществление или несвоевременное осуществление стороной какого-либо права не означает отказа от этого права.
• Клиент не вправе передавать третьим лицам свои права и обязанности, вытекающие из настоящих Условий, без письменного согласия Компании.
• В случае противоречия между индивидуально подписанным с Клиентом договором или предложением и настоящими Условиями преимущественную силу имеют положения индивидуального договора или предложения.
• В случае противоречия между текстами настоящих Условий на разных языках преимущественную силу имеет текст на турецком языке.

По вопросам и уведомлениям, касающимся настоящих Условий, Вы можете связаться с нами по следующим каналам: