Tasarım & Deneyim
Yabancı Misafirle Dil Engeli Nasıl Aşılır? Çok Dilli Misafir Portalı Rehberi
Turizmde misafirin önemli bir kısmı otelin dilini konuşmaz. Dil engeli yanlış siparişe, gereksiz telefonlara ve kullanılmayan hizmetlere dönüşür. Çok dilli bir misafir portalını doğru kurmanın püf noktalarını anlatıyoruz.
2 dk okuma
Kısaca
- Arayüz ve içerik iki ayrı katmandır: arayüz dilleri sistemle gelir, menü ve hizmet içerikleri otelin seçtiği dillerde yayınlanır.
- Oquto misafir arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça’dır; Arapça sağdan sola gösterilir.
- Çevirisi eksik içerik otelin varsayılan dilinde gösterilir ve panel sizi uyarır.
- Misafir profilinize göre yeni dil de ekleyebiliyoruz; yapay zekâ ile çeviri taslağı ek modül olarak sunulur.
Dil engeli otelde nerelerde ortaya çıkar?
Dil engeli en çok küçük anlarda hissedilir: oda servisini aramak yerine misafirin hiç sipariş vermemesi, alerjen sorusunun yanlış anlaşılması ya da spa saatini sormak için resepsiyona inmek. Misafir kendi dilinde net bir bilgi bulamadığında ya vazgeçer ya da resepsiyona yük olur.
- Basılı menülerde yalnızca bir iki dil yer alır.
- Telefonda sipariş verirken ürün adları ve notlar yanlış anlaşılır.
- Ek hizmetlerin açıklaması misafirin anlamadığı dilde kalır.
- Resepsiyona aynı sorular farklı dillerde tekrar tekrar gelir.
Arayüz dili ve içerik dili: farkı bilmek
Çok dilli bir portalda iki katman vardır. Arayüz dili; butonlar, menü başlıkları ve sipariş adımları gibi sistemle gelen metinlerdir. İçerik dili ise sizin yazdığınız ürün adları, açıklamalar, hizmetler ve otel bilgileridir.
- Arayüz: Oquto misafir arayüzü beş dilde gelir ve misafirin telefon diline göre açılır. İlk açılışta misafire dil ve gündüz ya da gece görünümü sorulur.
- İçerik: Menü ve içerikleri otelinizde açık olan dillerde yayınlarsınız.
- Eksik çeviri: Bir içeriğin çevirisi yoksa otelin varsayılan dilinde görünür; panel eksik çevirileri size gösterir.
İyi bir çeviri için pratik ipuçları
- Yemek adlarını birebir çevirmek yerine özgün adı koruyup kısa bir açıklama ekleyin.
- Alerjen ve diyet bilgilerini her dilde eksiksiz yazın; bu bilgi misafir için en kritik olandır.
- Fotoğraf kullanın; iyi bir fotoğraf her dilde aynı şeyi anlatır.
- Hizmet açıklamalarını kısa tutun: ne, ne zaman, ne kadar sürer, ücreti var mı?
- Çevirileri yayına almadan önce o dili ana dili olarak konuşan birine kontrol ettirin.
Arapça ve sağdan sola okuma
Arapça konuşan misafirler için yalnızca metni çevirmek yetmez; sayfa düzeni de sağdan sola akmalıdır. Oquto misafir portalında Arapça seçildiğinde arayüz sağdan sola gösterilir. Böylece menü, butonlar ve adımlar misafirin alışık olduğu yönde okunur.
Misafir profilinize uygun dil seçimi
Hangi dillerin açık olacağına misafir profilinize bakarak karar verin. Rezervasyon verileriniz hangi ülkelerden misafir geldiğini gösterir. İhtiyaç duyduğunuz dil arayüzde yoksa misafir profilinize göre yeni dil ekleyebiliyoruz.
Sık sorulan sorular
Portal hangi dilde açılır?
Telefonun diline göre açılır. Misafir dili istediği an profil ekranından değiştirebilir.
Her ürünü beş dilde girmek zorunda mıyız?
Hayır. Otelinizde açık olan dillerde içerik girersiniz; çevirisi olmayan içerik varsayılan dilde görünür ve panel sizi uyarır.
Listede olmayan bir dile ihtiyacımız var, ne yapabiliriz?
Misafir profilinize göre yeni dil de ekleyebiliyoruz. İhtiyacınızı bize iletmeniz yeterli.
Arapça konuşan misafirler için sayfa düzeni değişiyor mu?
Evet. Arapça seçildiğinde arayüz sağdan sola gösterilir; menü, butonlar ve adımlar bu yönde okunur.
Bu deneyimi işletmenizde görün
Canlı demoyu inceleyin veya işletmenize özel teklif ve ücretsiz numune kiti için ekibimizle görüşün.
