Гид
Приложение для гостей отеля или веб-портал без приложения? Руководство по выбору
Многие отели начинают цифровой сервис с мысли «закажем собственное приложение». Но скачивать приложение ради нескольких ночей готов не каждый гость. Сравниваем оба подхода, их плюсы и минусы, и даём простой чек-лист.
3 мин чтения
Коротко
- Приложение требует открыть магазин, скачать его и часто создать аккаунт; веб-портал открывается в браузере сразу по QR-коду или NFC-метке.
- При коротком проживании установка — серьёзный барьер; чем меньше шагов, тем проще добраться до услуги.
- Хороший веб-портал знает номер, при необходимости подтверждает гостя по фамилии или PIN-коду и завершает сессию при выезде.
- Гостевой портал Oquto не требует приложения, открывается на пяти языках и показывает только включённые отелем модули.
Почему этот вопрос встаёт перед каждым отелем
Сегодня гости хотят заказывать еду в номер, просить полотенца и узнавать пароль Wi-Fi со своего телефона. Отели, в свою очередь, хотят меньше звонков на ресепшен, учёт всех запросов и дополнительные услуги, которые гость действительно видит. Путей два: предложить приложение для скачивания или запустить гостевой портал без приложения, который открывается по QR-коду.
Оба пути будто ведут к одной цели, но работают очень по-разному — от первого касания гостя до повседневной работы отеля. Принимая решение, смотрите не столько на список функций, сколько на то, что гость будет делать на самом деле.
Приложение: много возможностей, но высокий порог
Брендированное приложение может быть оправдано для постоянных гостей, которые часто возвращаются. Но перед гостем несколько шагов, и на каждом часть людей отказывается.
- Гостю нужно открыть магазин приложений, найти приложение и скачать его.
- Нужны свободная память, часто аккаунт и согласие на разрешения.
- Версии для iOS и Android обновляются отдельно, и каждое изменение может ждать проверки магазина.
- После выезда у приложения может не остаться причин оставаться на телефоне.
Веб-портал: достаточно одного сканирования
В гостевом портале без приложения гость сканирует QR-код в номере или подносит телефон к NFC-метке, и портал открывается в браузере. Ни магазина, ни загрузки, ни аккаунта. QR-код номера знает, в каком номере гость, поэтому заказы и запросы сразу привязаны к этому номеру.
1
Сканирует
Гость сканирует QR-код на тумбочке камерой телефона. Портал открывается на языке телефона.
2
Выбирает
Заказывает из меню обслуживания номеров или отправляет запрос на полотенца, время уборки или спа.
3
Следит
Видит статус заказа или запроса в реальном времени, а отель может написать ему там же.
Безопасность: «Может ли кто-то заказать по QR-коду моего номера?»
Безопасность — самый частый вопрос о порталах без приложения. В продуманной системе QR-код лишь открывает дверь, а личные действия требуют подтверждения.
- Для заказов и личных данных гость подтверждает себя фамилией, указанной при заселении, или PIN-кодом; как часто это спрашивать, решает отель.
- Для гостей в Wi-Fi отеля этот шаг можно пропустить.
- Когда гость выезжает, сессии номера завершаются.
- Потерянный или скопированный QR-код отключается одним кликом, и печатается новый.
Короткий чек-лист для решения
Ответы на эти вопросы во многом покажут, какой путь подходит вашему отелю:
- Сколько ночей обычно проводят гости и как часто возвращаются?
- На каких языках говорят гости и открывается ли интерфейс на этих языках?
- Кто и как быстро будет публиковать изменения меню и услуг?
- В какие отделы пойдут запросы и как будут замечаться задержки?
- Какие данные вам действительно нужно запрашивать у гостей?
Oquto предлагает для этого гостевой портал без приложения: QR-коды для номеров, столов и шезлонгов, интерфейс на пяти языках, экраны отделов и панель управления на одной платформе. Каждый модуль включается или выключается для отеля.
Частые вопросы
Работает ли портал без приложения на любом телефоне?
Портал открывается в браузере телефона; современным смартфонам, камера которых сканирует QR-коды или которые поддерживают NFC, больше ничего не нужно.
Можно ли отправлять гостям уведомления?
Да. В портале есть центр уведомлений, а с разрешения гостя отправляются и уведомления браузера. Гость без разрешения видит обновления внутри портала.
Портал открывается в стиле нашего отеля?
Логотип, цвета, дневная и ночная темы и приветственные изображения — ваши. Портал открывается по адресу вашего отеля; собственный домен доступен как доп. модуль.
Какие языки поддерживаются?
Интерфейс для гостей доступен на турецком, английском, немецком, русском и арабском. Под ваших гостей можем добавить и новые языки.
Посмотрите, как это работает у вас
Откройте живое демо или свяжитесь с нашей командой, чтобы получить индивидуальное предложение и бесплатный образец.
