كيف تتجاوز حاجز اللغة مع الضيوف الأجانب؟ دليل بوابة الضيوف متعددة اللغات

يُحَس حاجز اللغة أكثر في اللحظات الصغيرة: ضيف يفضّل ألا يطلب شيئًا على أن يتصل بخدمة الغرف، وسؤال عن مسببات الحساسية يُفهم خطأً، ونزول إلى الاستقبال فقط للسؤال عن مواعيد السبا. وحين لا يجد الضيف معلومة واضحة بلغته فإما أن يتراجع أو يزيد العبء على الاستقبال.

• القوائم المطبوعة لا تحمل إلا لغة أو لغتين.
• تُفهم أسماء المنتجات والملاحظات خطأً عند الطلب هاتفيًا.
• تبقى أوصاف الخدمات الإضافية بلغة لا يفهمها الضيف.
• يسمع الاستقبال الأسئلة نفسها مرارًا بلغات مختلفة.

في البوابة متعددة اللغات مستويان. لغة الواجهة تشمل النصوص التي تأتي مع النظام مثل الأزرار وعناوين القوائم وخطوات الطلب. أما لغة المحتوى فهي ما تكتبه أنت: أسماء المنتجات والأوصاف والخدمات ومعلومات الفندق.

• الواجهة: تأتي واجهة ضيوف Oquto بخمس لغات وتفتح بلغة هاتف الضيف. وعند أول فتح يُسأل الضيف عن اللغة وعن المظهر النهاري أو الليلي.
• المحتوى: تنشر القوائم والمحتوى باللغات المفعّلة في فندقك.
• الترجمات الناقصة: يظهر المحتوى غير المترجم باللغة الافتراضية للفندق، وتُظهر لك اللوحة ما ينقص.

• بدل ترجمة أسماء الأطباق حرفيًا، احتفظ بالاسم الأصلي وأضف وصفًا قصيرًا.
• اكتب معلومات مسببات الحساسية والحمية كاملة بكل لغة؛ فهي أهم معلومة للضيف.
• استخدم الصور؛ فالصورة الجيدة تقول الشيء نفسه بكل اللغات.
• اجعل أوصاف الخدمات قصيرة: ما هي، ومتى، وكم تستغرق، وهل هي بمقابل.
• قبل النشر اطلب من متحدث أصلي للغة مراجعة الترجمات.

بالنسبة للضيوف الناطقين بالعربية لا تكفي ترجمة النص؛ بل يجب أن يسير تخطيط الصفحة من اليمين إلى اليسار أيضًا. وعند اختيار العربية في بوابة ضيوف Oquto تُعرض الواجهة من اليمين إلى اليسار، فتُقرأ القوائم والأزرار والخطوات في الاتجاه الذي اعتاده الضيف.

قرّر اللغات التي تفعّلها بالنظر إلى ملف ضيوفك. فبيانات الحجوزات تُظهر من أي البلدان يأتون. وإذا لم تكن اللغة التي تحتاجها في الواجهة، يمكننا إضافة لغات جديدة بما يناسب ضيوفك.