Sprachbarrieren mit ausländischen Gästen überwinden: Leitfaden für mehrsprachige Gästeportale

Die Sprachbarriere spürt man vor allem in kleinen Momenten: ein Gast, der lieber gar nichts bestellt, als den Zimmerservice anzurufen, eine missverstandene Allergenfrage, der Weg zur Rezeption nur für die Spa-Zeiten. Finden Gäste keine klare Information in ihrer Sprache, geben sie auf oder belasten die Rezeption.

• Gedruckte Karten enthalten nur eine oder zwei Sprachen.
• Produktnamen und Notizen werden bei telefonischen Bestellungen missverstanden.
• Beschreibungen von Zusatzleistungen bleiben in einer Sprache, die der Gast nicht versteht.
• Die Rezeption hört dieselben Fragen immer wieder, in verschiedenen Sprachen.

Ein mehrsprachiges Portal hat zwei Ebenen. Die Oberflächensprache umfasst die Texte, die mit dem System kommen, etwa Schaltflächen, Menüüberschriften und Bestellschritte. Die Inhaltssprache umfasst, was Sie schreiben: Produktnamen, Beschreibungen, Services und Hotelinformationen.

• Oberfläche: Die Oquto Gästeoberfläche kommt in fünf Sprachen und öffnet sich in der Sprache des Smartphones. Beim ersten Öffnen wählt der Gast Sprache und Tag- oder Nachtdesign.
• Inhalt: Karten und Inhalte veröffentlichen Sie in den Sprachen, die in Ihrem Hotel aktiv sind.
• Fehlende Übersetzungen: Inhalte ohne Übersetzung erscheinen in der Standardsprache des Hotels, und das Panel zeigt Ihnen, was fehlt.

• Übersetzen Sie Gerichtsnamen nicht wörtlich; behalten Sie den Originalnamen und ergänzen Sie eine kurze Beschreibung.
• Schreiben Sie Allergen- und Ernährungsangaben in jeder Sprache vollständig; für den Gast sind sie am wichtigsten.
• Nutzen Sie Fotos; ein gutes Foto sagt in jeder Sprache dasselbe.
• Halten Sie Servicebeschreibungen kurz: was, wann, wie lange, ob kostenpflichtig.
• Lassen Sie Übersetzungen vor der Veröffentlichung von Muttersprachlern prüfen.

Für arabischsprachige Gäste reicht es nicht, den Text zu übersetzen; auch das Layout muss von rechts nach links verlaufen. Wird im Oquto Gästeportal Arabisch gewählt, erscheint die Oberfläche von rechts nach links. So lesen sich Karte, Schaltflächen und Schritte in der gewohnten Richtung.

Entscheiden Sie anhand Ihres Gästeprofils, welche Sprachen aktiv sein sollen. Ihre Buchungsdaten zeigen, aus welchen Ländern Ihre Gäste kommen. Fehlt eine benötigte Sprache in der Oberfläche, fügen wir passend zu Ihren Gästen auch neue Sprachen hinzu.