Гость сканирует QR-код или прикладывает телефон к NFC-метке в номере. Без установки приложения он заказывает еду в номер, просит полотенца, выбирает время уборки или записывается в спа. Каждый запрос сразу попадает на экран нужного отдела: команда берёт его в работу, гость следит за статусом в реальном времени, а вы видите всё на одной панели.
Платформа гостевого сервиса и операционной работы для отелей
Oquto даёт гостям отеля доступ к меню, обслуживанию номеров, услугам отеля и нужной информации через QR или NFC. Заказы и запросы в цифровом виде уходят в нужный отдел, команда работает с ними на одном экране, а руководство отеля измеряет всю операционную работу.
Подключение
Гостям не нужно приложение: портал открывается в браузере телефона.
Точки входа
QR-коды номера, стола ресторана, шезлонга, общей зоны и всего отеля; NFC-метки.
Языки
Интерфейс для гостей на турецком, английском, немецком, русском и арабском. При необходимости мы добавляем новые языки под гостей вашего отеля.
Команда
Экраны отделов, мгновенные уведомления, назначение исполнителя и контроль целевого времени.
Оплата
Oquto не принимает платежи: заказ записывается на номер или оплачивается при доставке.
Модули
Каждый модуль включается или выключается для отеля; гость видит только включённые.
Почему Oquto
Простые решения для ежедневных проблем отеля
Мелкие сбои, которые снижают удовлетворённость гостей и утомляют команду, обычно возникают в одних и тех же местах.
Проблема
Телефон на ресепшене не умолкает
Решение: Пароль Wi-Fi, время завтрака, дополнительные полотенца… Гость находит ответ и услугу в телефоне, а у ресепшена появляется время на настоящую работу.
Проблема
Запросы теряются, непонятно, кто ими занят
Решение: Каждый запрос становится задачей нужного отдела. Видно, кто взял её и когда закончил; просроченная работа сама напоминает о себе.
Проблема
Печатные меню устаревают, любое изменение — новая печать
Решение: Блюда, цены и отметка «закончилось» обновляются в панели сразу. Гость всегда видит актуальное меню.
Проблема
Языковой барьер с иностранными гостями
Решение: Интерфейс для гостей работает на пяти языках и открывается на языке телефона. Меню и материалы вы публикуете на языках, выбранных отелем. При необходимости мы добавляем новые языки под гостей вашего отеля.
Проблема
Дополнительные услуги не доходят до гостя
Решение: Спа, поздний выезд, трансфер и бронь столика — на главном экране гостя. Он видит их, не спрашивая, и заказывает в пару касаний.
Проблема
Невозможно измерить, что работает, а что тормозит
Решение: Заказы, запросы, время реакции и выполнения, часы пик и оценки гостей на одной панели; отчёты выгружаются в PDF или Excel.
Как это работает
От QR-кода до выполненной задачи за четыре шага
01
Гость сканирует
Камерой телефона он сканирует QR-код или NFC-метку в номере, на столе или у шезлонга. Портал открывается, зная, где находится гость.
02
Выбирает и отправляет
Он делает заказ из меню или отправляет запрос в пару касаний. При необходимости подтверждает фамилией, указанной при заселении, или PIN-кодом.
03
Запрос получает нужная команда
Заказ сразу приходит на кухню, полотенца — в службу хаускипинга, вызов автомобиля — парковщику. Команда берёт задачу или назначает исполнителя.
04
Следит и оценивает
Гость видит статус в реальном времени и может написать отелю. После выполнения он ставит оценку; о низкой оценке сразу узнаёт руководитель.
Живое демо
Попробуйте гостевой портал сами
Закажите обслуживание в номер, попросите полотенца или спа, смените язык. Каждое действие сразу появляется в панели отеля рядом.
Что попробовать в демо
1Смените языкНажмите на значок профиля и выберите флаг — весь телефон переключится на этот язык. Там же дневной и ночной вид.
2Закажите в номерВыберите блюдо в меню обслуживания номеров, добавьте в корзину, выберите оплату и оформите заказ.
3Следите за заказомПолучен, принят, готовится, в пути… Шаги меняются в реальном времени и появляются на панели заведения.
4Отправьте запросПопросите полотенца, уборку номера, спа или парковщика; запрос сразу появится на панели рядом.
Экран полностью интерактивный
14:32
OQUTOOQOquto OtelСтамбул
СтамбулТурцияНомер 512Oquto Otel
Добро пожаловать
Добро пожаловать в
Oquto Otel.
Отдыхайте. Исследуйте. Остальное мы возьмём на себя.
Сейчас
Все
Сейчас нет открытых заказов или запросов.
Рекомендуем
Панель заведения
Каждое действие на телефоне мгновенно появляется здесь.
Онлайн
Новый запростолько чтоНомер 304 · Полотенца
Новый заказ на кухнютолько чтоНомер 214 · 2 × Домашний лимонад
01
Для гостей
Отель в кармане у гостя
Гостевой портал — это цифровой экран приветствия вашего отеля. Он открывается без приложения на телефоне гостя, на его языке, и показывает только включённые вами услуги.
9:41
Обслуживание номеров и меню ресторанов
Обслуживание номеров, ресторан, лобби-бар, бар у бассейна… У каждой точки продаж своё меню, часы работы и время доставки. Гость выбирает из меню с фотографиями, указывает размер порции и дополнения, добавляет комментарий.
Меню завтрака, дневное и ночное открываются сами по времени и дню недели
Размеры порций, дополнения и степень прожарки; аллергены и диетическая информация
«Закончилось» и «кухня загружена / заказы не принимаются» одним касанием
Заказ на время: завтрак можно заказать с вечера
Выбор оплаты: записать на номер или оплатить при доставке наличными или картой
9:41
Статус заказа и переписка с отелем
Гость видит каждый этап заказа: получен, принят, готовится, в пути, доставлен. Если что-то меняется, ваша команда пишет гостю прямо в заказе, и гость связывается с отелем там же.
Статус в реальном времени и ожидаемое время доставки
Переписка в обе стороны по заказам и запросам
Центр уведомлений и, с разрешения гостя, уведомления в браузере
Изменить или отменить заказ, пока он не принят
9:41
Запросы и хаускипинг
Полотенца, подушки, постельное бельё, глажка, стирка, мини-бар, техническая неисправность… Гость выбирает нужное, при необходимости заполняет короткую форму, и запрос уходит прямо в нужный отдел.
Уборка номера: сейчас, в выбранный интервал или «Сегодня не убирать»
Собственные услуги и вопросы через конструктор форм
Часы работы, шаг подтверждения и маршрутизация в нерабочее время для каждой услуги
Защита от повторной отправки одного и того же запроса
9:41
Спа, парковщик, активности и бронирования
Гость отправляет запрос на спа-процедуру с датой, временем и числом гостей; ваша команда подтверждает. Парковщику он сообщает, когда нужен автомобиль. Столик в ресторане и активности бронируются так же просто.
Запрос в спа: процедура, дата, время и число гостей, подтверждение командой
Парковщик: автомобиль у входа в нужное время
Бронирование столиков и активностей; учёт неявок и срок бесплатной отмены
Календарь спа и назначение сотрудников на стороне команды
Доп. модульМгновенное бронирование: места в пределах вместимости, подтверждение без ожидания
9:41
Информация об отеле, Wi-Fi и окрестности
То, о чём гости спрашивают чаще всего, всегда под рукой: сеть и пароль Wi-Fi, часы работы и правила отеля, важные телефоны, рестораны, достопримечательности и транспорт поблизости.
Скопировать пароль Wi-Fi одним касанием или подключиться по QR-коду Wi-Fi
Данные Wi-Fi для конкретного номера
Собственные разделы для информации об отеле и частых вопросов
Позвонить на ресепшен одним касанием или отправить письменный запрос
Места поблизости с категорией, расстоянием и ссылкой на карту
9:41
Каждый гость — на своём языке
При первом открытии портал спрашивает язык и дневной или ночной вид. Интерфейс работает на турецком, английском, немецком, русском и арабском, арабский — справа налево. Меню и материалы вы публикуете на языках, включённых в отеле. При необходимости мы добавляем новые языки под гостей вашего отеля.
Автоматически открывается на языке телефона
Если перевода нет, текст показывается на основном языке отеля, а панель предупреждает вас
Дневная и ночная тема
Доп. модульЧерновики перевода с помощью ИИ: заполняет другие языки, вы проверяете и сохраняете
Отзывы и оценки
После выполнения гость оценивает впечатления. О низкой оценке сразу узнаёт руководитель, и проблему можно решить до отъезда гостя. На экране благодарности можно показать вашу страницу в Google, Tripadvisor или на выбранном вами сайте отзывов.
Уведомления
Гость узнаёт, когда заказ в пути, запрос выполнен или отель написал ему. Уведомления в браузере включаются только с его разрешения.
Рекомендации отеля
Выделите спа-пакет, ресторан или вечернее мероприятие на главном экране гостя. Какие карточки показывать, решаете вы.
Каждый уголок отеля
Подходящий QR-код для каждого места
Где бы гость ни сканировал код, портал откроется нужным образом: в номере — обслуживание номеров, у шезлонга — меню бара у бассейна.
Номер
QR-код номера знает его номер; заказы и запросы идут прямо в этот номер.
Стол в ресторане
Меню открывается за столом, и заказ приходит с номером стола.
Шезлонги у бассейна и на пляже
Заказ с шезлонга: официант знает, куда идти.
Лобби, бар и общие зоны
QR-код общей зоны открывает меню этой точки продаж.
Общий QR-код отеля
Лифт, буклет, приветственная карточка: единый вход к информации и услугам отеля.
NFC-метка
Достаточно поднести телефон: та же ссылка и та же защита, что у QR-кода.
02
Для команды
Нужная задача — нужному человеку и вовремя
Консоль персонала — это рабочий экран каждого отдела. Она открывается в браузере на компьютере, планшете или телефоне; ничего не нужно устанавливать.
Номер 512ПолотенцаНовый
Номер 304Уборка номераНовый
Номер 118Неисправен кондиционерНовый
Шезлонг 12ЛимонадНовый
Номер 207Автомобиль к 18:30Новый
Номер 512ПолотенцаНовый
Номер 304Уборка номераНовый
Номер 118Неисправен кондиционерНовый
Шезлонг 12ЛимонадНовый
Номер 207Автомобиль к 18:30Новый
Экраны отделов
Кухня, хаускипинг, техническая служба, ресепшен, спа, парковщики, прачечная… Каждый видит только свою работу, новые задачи появляются на экране сразу.
НоваяНовая
НазначенаНазначена
В работеВ работе
ВыполненаВыполнена
Назначение и статусы
Задачу берут в работу или назначают исполнителю, и она продвигается шаг за шагом. Внутренние заметки команды гость не видит.
Цель 15 мин
Просрочено · руководитель оповещён
Целевое время и оповещение о просрочке
Для каждой услуги вы задаёте целевое время. О просроченной задаче сначала узнаёт команда, затем руководитель. Запросы в нерабочее время по вашему выбору уходят в другой отдел или ждут открытия.
ПнВтСрЧтПтСбВс
Айше
Джан
Элиф
Мерт
В отпуске
Смены и отпуска
Шаблоны смен, недельный график, заявки на отпуск с подтверждением и календарь праздников. Подсказки по назначению пропускают сотрудников вне смены или в отпуске, а экран команды показывает, кто онлайн.
Доп. модуль
Стол 7Пример экрана
2 × Чечевичный суп280 ₺
1 × Сибас950 ₺
1 × Кюнефе320 ₺
Итого1 550 ₺
Закрыть счёт
Счёт носит информационный характер и не является фискальным чеком.
Экран официанта и счёт стола
Официант принимает заказ за столом на своём телефоне; он попадает в один счёт с заказами, которые гость сделал через QR-код стола. Когда стол закрывается, счёт печатается.
Настенный экран
Живая доска заказов и запросов на телевизоре на кухне или в офисе хаускипинга.
03
Для руководства
Измеряйте, управляйте, растите
Пульс отеля на одной панели: от просроченной задачи до выручки дня, от самой востребованной услуги до оценки гостя.
Просроченные запросы2
Открытые заказы7
Активные проживания64
Среднее выполнение18 мин
Пример экрана
Панель управления
Просроченные заказы и запросы, открытые задачи, загрузка отделов, активные проживания, заказы дня и их сумма. Каждый пользователь настраивает панель под себя.
PDF
Excel
CSV
Отчёты
Отчёты по панели, операциям, аналитике и отзывам в PDF, Excel или CSV.
ЧерновикЧерновик
ПредпросмотрПредпросмотр
ОпубликованоОпубликовано
Управление меню и контентом
Готовьте изменения в черновике, смотрите предпросмотр, при желании публикуйте после согласования и возвращайтесь к прежней версии. Импортируйте меню из Excel или CSV.
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
ТихоПик
Тепловая карта и аналитика
Что продаётся, какие услуги востребованы, как быстро реагируют команды? Тепловая карта по дням и часам показывает тихие часы для акций и часы пик для планирования персонала.
Управление QR и NFC
Массово создавайте и печатайте QR-коды для номеров, столов, шезлонгов и общих зон. Если код потерян или скопирован, отключите его одним кликом и напечатайте новый.
Ваш бренд, ваш адрес
Логотип, цветовая палитра, дневная и ночная темы и приветственные изображения — ваши. Портал открывается по адресу вашего отеля; при желании подключите собственный домен.
Роли и права
Отделы, роли и персональные права. Кто что видит и может менять, решаете вы.
Безопасность и конфиденциальность
У гостя запрашивается только необходимое; сотрудники видят только то, на что у них есть права.
Двухэтапный вход для администраторов
Каждое важное действие — в журнале аудита
Данные каждого отеля хранятся отдельно
Сеансы гостя завершаются при выезде
04
Выручка и эффективность
Откуда берётся вклад в выручку?
Мы не обещаем вам цифр; мы показываем, откуда приходят дополнительная выручка и экономия. Эффект вы измеряете в своей панели, на своих данных.
Приносит выручку
Обслуживание номеров в одно касание
Не нужно заказывать по телефону, нет языкового барьера. По фотографиям выбирать проще, и гость заказывает, когда захочет.
Дополнения прямо в заказе
Порция побольше, дополнительный ингредиент, напиток к блюду… Варианты идут вместе с блюдом, гость добавляет их сам.
Готовые шаблоны допродаж
Поздний выезд, ранний заезд, трансфер из аэропорта, спа-пакет, сюрприз к празднику: с ценами вариантов, за несколько минут.
Что гость видит, то и покупает
Спа, ресторан и мероприятия — на главном экране гостя; бронирование занимает пару касаний.
Используйте тихие часы
Тепловая карта показывает, какие часы проходят впустую, чтобы вы планировали акции на это время.
Снижает нагрузку и затраты
Без перепечатки
Когда меняется цена или блюдо, меню обновляется в панели; расходы на печать меню и буклетов снижаются.
Меньше звонков на ресепшен
Пароли, часы работы и простые запросы приходят через портал, и команда уделяет время живому общению с гостями.
Забытая задача не превращается в жалобу
Каждый запрос учтён и имеет срок. Просрочка замечается вовремя, низкая оценка в тот же день доходит до руководителя.
05
Модульная система
Включите нужное, остальное скрыто
Какие модули включены, решаете вы; гость видит только их. Например, начните с обслуживания номеров и запросов, а спа или бронирования добавьте позже.
Модули платформы
Гостевой портал
Цифровое меню
Обслуживание номеров и заказы
Заказы за столом и у шезлонга
Запросы гостей
Хаускипинг
Запросы в спа и парковщику
Бронирование ресторана и активностей
Ресепшен
Wi-Fi
Информация об отеле
Места поблизости
Сообщения и уведомления
Отзывы
Целевое время и оповещения
Смены и отпуска
Аналитика и отчёты
Управление QR и NFC
Роли и журнал аудита
Дополнительные модули
Мгновенное бронирование
Вместимость на каждый временной слот; бронь гостя подтверждается без ожидания.
Экран официанта и счёт стола
Официант принимает заказ за столом, у каждого стола свой счёт.
Перевод с помощью ИИ
Готовит черновики ваших текстов на других языках; вы проверяете и сохраняете.
Собственный домен
Гостевой портал открывается на собственном домене вашего отеля.
Начало работы
Как это запускается в вашем отеле
01
Знакомство
Обсуждаем ваш отель, отделы и нужные модули.
02
Настройка
Импортируем номера и столы из списка, вместе настраиваем меню, услуги и бренд.
03
QR и NFC
QR-коды готовятся массово и размещаются в номерах, на столах и у шезлонгов.
04
Обучение и запуск
Команда осваивает свой экран; система работает с момента, когда гость сканирует первый код.
06
Частые вопросы
Что чаще всего спрашивают отели
Нужно ли гостю скачивать приложение?
Нет. Гость сканирует QR-код или подносит телефон к NFC-метке, и портал открывается в браузере. Магазин приложений, учётная запись или пароль не нужны.
Какие языки поддерживаются?
Интерфейс для гостей доступен на турецком, английском, немецком, русском и арабском; арабский отображается справа налево. Меню и материалы вы вводите на языках, включённых в отеле; текст без перевода показывается на основном языке отеля. При необходимости мы добавляем новые языки под гостей вашего отеля.
Может ли кто-то другой заказать по QR-коду номера?
Для заказов и личной информации гость подтверждает себя фамилией, указанной при заселении, или PIN-кодом. Как часто это спрашивать, выбираете вы; для гостей в Wi-Fi отеля проверку можно не запрашивать. При выезде сеансы номера завершаются, а QR-код при необходимости обновляется одним кликом.
Принимает ли Oquto платежи или берёт комиссию?
Нет. Гость выбирает способ оплаты при заказе: записать на номер, наличными или картой при доставке. Оплата и проводка на счёт номера выполняются в собственном процессе отеля; Oquto не берёт комиссию с заказов.
Подключается ли система к нашей PMS или POS?
Сегодня Oquto работает самостоятельно, без подключения к PMS или POS: проживания вносятся в панели, оплата проходит в системе отеля. Платформа построена так, чтобы в будущем синхронизировать проживания с системами вроде Opera, Protel или Elektra.
Мы сами решаем, какие модули использовать?
Да. Модули включаются или выключаются для каждого отеля, гость видит только включённые. Можно начать с обслуживания номеров и запросов, а спа, бронирования или экран официанта добавить позже.
Сколько длится настройка и нужно ли обучать команду?
Это зависит от числа номеров и готовности меню и услуг. Номера, столы и меню мы можем импортировать из списка Excel или CSV. Экраны простые, поэтому команда начинает работать после короткого знакомства.
Как защищены персональные данные гостей?
У гостя запрашивается только то, что нужно для услуги; для подтверждения достаточно фамилии, указанной при заселении, или PIN-кода. Данные каждого отеля хранятся отдельно, сотрудники видят только разрешённое, а важные действия фиксируются в журнале аудита.
Как формируется цена?
Стоимость зависит от числа номеров вашего отеля и выбранных модулей. Мы выслушаем ваши задачи и подготовим предложение.
Давайте вместе посмотрим, как это будет работать в вашем отеле
Проведём для вас персональную демонстрацию и вместе выберем нужные модули.
