Продажи и выручка
Дополнительный доход отеля: спа, поздний выезд и трансфер — на телефоне гостя
Многие дополнительные услуги отеля не продаются просто потому, что гость о них не знает. Показываем, как вынести услуги от спа до позднего выезда на телефон гостя и упорядочить работу с запросами.
2 мин чтения
Коротко
- Что гость видит, то и покупает: спа, ресторан и мероприятия — на главном экране гостя.
- Поздний выезд, ранний заезд, трансфер из аэропорта, спа-пакет и праздничный сюрприз запускаются из готовых шаблонов с вариантами цен.
- В запросе спа гость выбирает процедуру, дату, время и число гостей; ваша команда подтверждает.
- Оплата — на счёт номера или при доставке; Oquto не берёт комиссию. Эффект вы измеряете в своей панели.
Почему дополнительные услуги не продаются?
Во многих отелях о спа, позднем выезде или трансфере рассказывают, только если гость спросит на ресепшен, или в буклете в номере. Если гость так и не узнал, что услуга существует или как её заказать, возможность заработать незаметно исчезает.
Решение — поставить услугу туда, куда гость и так смотрит: в гостевой портал на его телефоне. Он видит её, не спрашивая, и заказывает в несколько касаний.
Какие услуги можно вынести на экран гостя?
- Запросы спа и массажа: процедура, дата, время и число гостей
- Поздний выезд и ранний заезд
- Трансфер из аэропорта
- Бронирование столов в ресторане и активностей
- Особые услуги, например праздничный сюрприз
- Парковщик: машина у входа в нужное время
От запроса спа до подтверждения: как это работает
1
Гость выбирает
Гость открывает в портале спа и выбирает процедуру, дату, время и число гостей.
2
Запрос приходит команде спа
Он появляется в календаре спа и на экране команды; команда подтверждает по наличию мест и назначает сотрудника.
3
Гость получает ответ
Подтверждение отображается в портале и центре уведомлений гостя, а с его разрешения — и как уведомление браузера.
Для отелей, которым нужно подтверждение без ожидания, есть доп. модуль «Мгновенное бронирование»: вы задаёте количество мест на каждый временной интервал, и пока они есть, бронирование гостя подтверждается сразу.
Как сократить потери на бронированиях
- Учёт неявок: вы фиксируете гостей, которые не пришли.
- Срок отмены: вы решаете, до какого времени гость может отменить бронь.
- Календарь спа и назначение сотрудников — на одном экране у команды.
Как измерить эффект?
Мы не обещаем вам цифр; мы показываем, откуда берётся дополнительная выручка. В панели управления вы видите самые востребованные услуги, заказы и их сумму. Тепловая карта показывает тихие часы — например, под них можно запланировать спа-пакет.
Частые вопросы
Как гость оплачивает дополнительные услуги?
При заказе гость выбирает запись на счёт номера или оплату при доставке наличными или картой. Расчёт идёт в собственном процессе отеля; Oquto не принимает платежи.
Мы сами решаем, какие услуги показывать?
Да. Модули и услуги включаются или выключаются для каждого отеля, а какие карточки выделить на главном экране, выбираете вы.
Запросы спа подтверждаются автоматически?
По умолчанию запрос подтверждает ваша команда. С доп. модулем «Мгновенное бронирование» брони подтверждаются без ожидания, пока есть места.
Можно ли потом изменить цены?
Да. Услуги и варианты цен меняются в панели, и изменение сразу появляется на экране гостя.
Посмотрите, как это работает у вас
Откройте живое демо или свяжитесь с нашей командой, чтобы получить индивидуальное предложение и бесплатный образец.
