Umsatz & Verkauf
Zusatzumsatz im Hotel: Spa, Late Check-out und Transfer auf das Smartphone des Gastes bringen
Viele Zusatzleistungen eines Hotels werden nicht verkauft, weil Gäste nichts von ihnen wissen. Wir zeigen, wie Sie Leistungen vom Spa bis zum Late Check-out auf das Smartphone des Gastes bringen und die Anfragen geordnet steuern.
2 Min. Lesezeit
Das Wichtigste in Kürze
- Was Gäste sehen, kaufen sie: Spa, Restaurant und Veranstaltungen stehen auf dem Startbildschirm des Gastes.
- Late Check-out, Early Check-in, Flughafentransfer, Spa-Paket und Überraschungen zu Anlässen gehen mit fertigen Vorlagen und Preisoptionen online.
- Bei einer Spa-Anfrage wählt der Gast Behandlung, Datum, Uhrzeit und Personenzahl; Ihr Team bestätigt.
- Bezahlt wird über die Zimmerrechnung oder bei Lieferung; Oquto nimmt keine Provision. Die Wirkung messen Sie im eigenen Panel.
Warum verkaufen sich Zusatzleistungen nicht?
In vielen Hotels werden Spa, Late Check-out oder Transfers nur erklärt, wenn Gäste an der Rezeption fragen, oder in einer Broschüre im Zimmer. Erfahren Gäste nie, dass es eine Leistung gibt oder wie man sie anfragt, verschwindet die Umsatzchance still und leise.
Die Lösung: die Leistung dorthin stellen, wo Gäste ohnehin hinschauen, ins Gästeportal auf ihrem Smartphone. Sie sehen sie, ohne zu fragen, und fragen sie mit wenigen Tippern an.
Welche Leistungen können auf den Bildschirm des Gastes?
- Spa- und Massageanfragen: Behandlung, Datum, Uhrzeit und Personenzahl
- Late Check-out und Early Check-in
- Flughafentransfer
- Restauranttische und Aktivitäten reservieren
- Besondere Leistungen wie eine Überraschung zum Anlass
- Valet: das Auto zur gewünschten Zeit vor der Tür
Von der Spa-Anfrage zur Bestätigung: so läuft es
1
Der Gast wählt
Der Gast öffnet im Portal das Spa und wählt Behandlung, Datum, Uhrzeit und Personenzahl.
2
Die Anfrage erreicht das Spa-Team
Sie erscheint im Spa-Kalender und auf dem Bildschirm des Teams; das Team bestätigt je nach Verfügbarkeit und weist Personal zu.
3
Der Gast wird informiert
Die Bestätigung erscheint im Portal und in der Benachrichtigungszentrale des Gastes, mit seiner Erlaubnis auch als Browser-Benachrichtigung.
Für Hotels, die Buchungen ohne Freigabe bestätigen möchten, gibt es das Zusatzmodul „Sofortreservierung“: Sie legen ein Kontingent pro Zeitfenster fest, und bis es voll ist, wird die Buchung des Gastes direkt bestätigt.
Verluste bei Reservierungen verringern
- No-show-Erfassung: Sie halten fest, wer nicht erscheint.
- Stornofrist: Sie bestimmen, bis wann Gäste stornieren können.
- Spa-Kalender und Personalzuweisung liegen für das Team auf einem Bildschirm.
Wie messen Sie die Wirkung?
Wir versprechen Ihnen keine Zahlen; wir zeigen, woher zusätzlicher Umsatz kommt. Im Management-Panel sehen Sie die gefragtesten Leistungen, die Bestellungen und ihren Wert. Die Heatmap zeigt, welche Stunden ruhig sind; so können Sie etwa ein Spa-Paket für ruhige Zeiten planen.
Häufig gestellte Fragen
Wie bezahlen Gäste Zusatzleistungen?
Bei der Bestellung wählen Gäste die Zimmerrechnung oder die Zahlung bei Lieferung, bar oder mit Karte. Das Inkasso läuft im eigenen Prozess des Hotels; Oquto nimmt keine Zahlungen an.
Entscheiden wir, welche Leistungen angezeigt werden?
Ja. Module und Leistungen werden pro Hotel ein- oder ausgeschaltet, und Sie wählen, welche Karten auf dem Startbildschirm hervorgehoben werden.
Werden Spa-Anfragen automatisch bestätigt?
Im Standardablauf bestätigt Ihr Team die Anfrage. Mit dem Zusatzmodul Sofortreservierung werden Buchungen bis zum vollen Kontingent ohne Freigabe bestätigt.
Können wir Preise später ändern?
Ja. Leistungen und Preisoptionen ändern Sie im Panel; die Änderung erscheint sofort auf dem Bildschirm des Gastes.
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