Satış & Gelir
Otelde Ek Gelir: Spa, Geç Çıkış ve Transferi Misafirin Telefonuna Taşımak
Otellerin sunduğu birçok ek hizmet, misafir haberdar olmadığı için satılmaz. Spa’dan geç çıkışa kadar ek hizmetleri misafirin telefonuna taşımanın ve talepleri düzenli yönetmenin yollarını anlatıyoruz.
2 dk okuma
Kısaca
- Görünen hizmet satılır: spa, restoran ve etkinlikler misafirin ana ekranında yer alır.
- Geç çıkış, erken giriş, havalimanı transferi, spa paketi ve kutlama sürprizi hazır şablonlarla fiyatlı seçenekleriyle yayına alınır.
- Spa talebinde misafir uygulamayı, tarihi, saati ve kişi sayısını seçer; ekibiniz onaylar.
- Ödeme odaya yazılır ya da teslimatta alınır; Oquto komisyon almaz. Etkisini kendi panelinizde ölçersiniz.
Ek hizmetler neden satılmıyor?
Birçok otelde spa, geç çıkış ya da transfer gibi hizmetler yalnızca resepsiyonda sorulduğunda ya da odadaki bir broşürde anlatılır. Misafir bu hizmetlerin varlığını öğrenmediğinde ya da nasıl talep edeceğini bilmediğinde gelir fırsatı kendiliğinden kaybolur.
Çözüm, hizmeti misafirin zaten baktığı yere koymaktır: telefonundaki misafir portalına. Misafir sormadan görür, birkaç dokunuşla talep eder.
Hangi hizmetler misafirin ekranına taşınabilir?
- Spa ve masaj talepleri: uygulama, tarih, saat ve kişi sayısı
- Geç çıkış ve erken giriş
- Havalimanı transferi
- Restoran masası ve aktivite rezervasyonları
- Kutlama sürprizi gibi özel hizmetler
- Vale: aracın istenen saatte kapıda olması
Spa talebinden onaya: akış nasıl işler?
1
Misafir seçer
Misafir portalda spa’yı açar; uygulamayı, tarihi, saati ve kişi sayısını seçer.
2
Talep spa ekibine düşer
Talep spa takvimine ve ekibin ekranına gelir; ekip uygunluğa göre onaylar ve personel atar.
3
Misafir bilgilendirilir
Onay misafirin portalına ve bildirim merkezine yansır; misafir izin verdiyse tarayıcı bildirimi de alır.
Onay beklemeden kesinleşen rezervasyon isteyen oteller için “Anlık rezervasyon” ek modülü vardır: saat başına kontenjan tanımlanır, kontenjan dolana kadar misafirin rezervasyonu doğrudan kesinleşir.
Rezervasyonda kayıpları azaltmak
- Gelmeyen misafir takibi: no-show’ları kayıt altına alırsınız.
- İptal süresi: misafirin hangi saate kadar iptal edebileceğini belirlersiniz.
- Spa takvimi ve personel ataması ekip tarafında tek ekrandadır.
Etkisini nasıl ölçersiniz?
Size rakam vaat etmiyoruz; ek gelirin hangi kanallardan geldiğini gösteriyoruz. Yönetim panelinde en çok istenen hizmetleri, siparişleri ve tutarlarını görürsünüz. Isı haritası hangi saatlerin sakin geçtiğini gösterir; örneğin spa için sakin saatlere özel bir paket planlayabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Misafir ek hizmetin ödemesini nasıl yapıyor?
Misafir siparişte ödemeyi odaya yazdırmayı ya da teslimatta nakit veya kartla ödemeyi seçer. Tahsilat otelin kendi sürecinde yapılır; Oquto ödeme almaz.
Hangi hizmetlerin görüneceğine biz mi karar veriyoruz?
Evet. Modüller ve hizmetler otel bazında açılır ya da kapanır; misafirin ana ekranında hangi kartların öne çıkacağını siz seçersiniz.
Spa talepleri otomatik olarak mı kesinleşiyor?
Varsayılan akışta talebi ekibiniz onaylar. Anlık rezervasyon ek modülüyle kontenjan dolana kadar onay beklemeden kesinleşmesini sağlayabilirsiniz.
Fiyatları sonradan değiştirebilir miyiz?
Evet. Hizmetleri ve fiyatlı seçenekleri panelden güncellersiniz; değişiklik misafirin ekranına hemen yansır.
Bu deneyimi işletmenizde görün
Canlı demoyu inceleyin veya işletmenize özel teklif ve ücretsiz numune kiti için ekibimizle görüşün.
