إيرادات إضافية للفندق: نقل السبا والمغادرة المتأخرة والتوصيل إلى هاتف الضيف

في كثير من الفنادق لا يُشرح السبا أو المغادرة المتأخرة أو التوصيل إلا إذا سأل الضيف في الاستقبال، أو في كتيب داخل الغرفة. وحين لا يعرف الضيف بوجود الخدمة أو كيف يطلبها، تختفي فرصة الإيراد بهدوء.

الحل هو وضع الخدمة حيث ينظر الضيف أصلًا: بوابة الضيوف على هاتفه. فيراها دون أن يسأل، ويطلبها بلمسات قليلة.

• طلبات السبا والتدليك: العلاج والتاريخ والوقت وعدد الأشخاص
• المغادرة المتأخرة والوصول المبكر
• التوصيل من المطار
• حجز طاولات المطعم والأنشطة
• خدمات خاصة مثل مفاجأة احتفال
• صف السيارات: السيارة عند الباب في الوقت المطلوب

1. 1

   1

   يختار الضيف

   يفتح الضيف السبا في البوابة ويختار العلاج والتاريخ والوقت وعدد الأشخاص.

2. 2

   2

   يصل الطلب إلى فريق السبا

   يظهر في تقويم السبا وعلى شاشة الفريق؛ ويؤكد الفريق حسب التوفر ويسند الموظف.

3. 3

   3

   يُبلَّغ الضيف

   يظهر التأكيد في بوابة الضيف ومركز إشعاراته، وكإشعار متصفح إن سمح الضيف بذلك.

للفنادق التي تريد تأكيد الحجوزات دون انتظار الموافقة توجد الوحدة الإضافية «الحجز الفوري»: تحدد سعة لكل فترة زمنية، وحتى تمتلئ يُؤكَّد حجز الضيف مباشرة.

• متابعة عدم الحضور: تسجّل الضيوف الذين لا يحضرون.
• مهلة الإلغاء: تحدد حتى متى يمكن للضيف الإلغاء.
• تقويم السبا وإسناد الموظفين على شاشة واحدة لدى الفريق.

لا نعدك بأرقام؛ بل نبيّن من أين تأتي الإيرادات الإضافية. في لوحة الإدارة ترى الخدمات الأكثر طلبًا والطلبات وقيمتها. وتُظهر الخريطة الحرارية الساعات الهادئة؛ فيمكنك مثلًا تخطيط باقة سبا للساعات الهادئة.