Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die folgenden Begriffe haben in diesen Bedingungen die jeweils angegebene Bedeutung:

• Gesellschaft: Oquto.
• Plattform: sämtliche unter der Marke Oquto angebotenen webbasierten Softwarelösungen für digitale Menüs, Bestellungen, Kellnerruf, Verwaltungspanel, Integration und Reporting.
• Leistungen: die Gesamtheit aus Plattform, Einrichtung, Menügestaltung und Inhaltserstellung, QR- und NFC-Hardware, Integrations- und Supportleistungen.
• Kunde: Hotels, Cafés, Restaurants und vergleichbare Betriebe, die mit der Gesellschaft ein Abonnementverhältnis zur Nutzung der Leistungen begründen.
• Nutzer: jede natürliche Person, die die Website besucht oder das Verwaltungspanel im Namen des Kunden nutzt.
• Gast: eine Person, die das digitale Menü des Kunden über einen QR-Code oder ein NFC-Tag aufruft und nutzt.
• Inhalte: sämtliche vom Kunden auf die Plattform hochgeladenen oder an die Gesellschaft übermittelten Daten wie Produktnamen, Preise, Beschreibungen, Bilder, Allergeninformationen, Logos und Ähnliches.
• Abonnementpaket: das Leistungspaket, dessen Umfang und Entgelt auf der Website oder in einem individuellen Angebot an den Kunden festgelegt sind.
• Verwaltungspanel: die Online-Oberfläche, über die der Kunde sein Menü, seine Bestellungen, seine Benutzer und seine Berichte verwaltet.

Die Gesellschaft erbringt Leistungen wie die Erstellung und Veröffentlichung des digitalen Menüs, mehrsprachige Inhalte, Kellnerruf und Rechnungsanforderung, Bestellübermittlung, POS- und PMS-Integrationen, das Verwaltungspanel und Analyseberichte sowie die Bereitstellung von QR- und NFC-Tischaufstellern. Der Umfang der für den jeweiligen Kunden erbrachten Leistungen bestimmt sich nach dem gewählten Abonnementpaket und gegebenenfalls nach einem individuellen Angebot oder Vertrag mit dem Kunden.

Werbeinhalte, die Live-Demo, Beispielbildschirme und Leistungskennzahlen auf der Website dienen der Information. Ergebnisse wie Umsatzsteigerungen, durchschnittlicher Bestellwert und Ähnliches hängen von zahlreichen Faktoren wie Lage, Menü und Betriebsablauf des Betriebs ab und stellen keine Zusicherung eines bestimmten Ergebnisses dar.

Die Gesellschaft kann zur Verbesserung der Leistungen Änderungen an den Funktionen, dem Design und der technischen Infrastruktur der Plattform vornehmen. Wird eine wesentliche Funktion des Abonnementpakets entfernt, wird der Kunde mindestens dreißig Tage im Voraus informiert.

• Der Kunde bestätigt, dass die bei der Kontoerstellung und Angebotsanfrage gemachten Angaben richtig, aktuell und vollständig sind und dass die im Namen des Kunden handelnde Person hierzu befugt ist.
• Der Kunde ist für die Vertraulichkeit der Benutzernamen und Passwörter für das Verwaltungspanel sowie für die Handlungen der von ihm berechtigten Benutzer verantwortlich.
• Erfährt der Kunde, dass sein Konto von Unbefugten genutzt wird, ist er verpflichtet, dies unverzüglich an ⁦destek@oquto.com⁩ zu melden.
• Stellt die Gesellschaft ein Sicherheitsrisiko fest, kann sie den Zugang zum betreffenden Konto vorübergehend einschränken und informiert den Kunden unverzüglich.

• Die Leistungen werden auf Abonnementbasis in monatlichen oder jährlichen Laufzeiten erbracht. Die Entgelte richten sich nach den auf der Website veröffentlichten Paketpreisen oder dem dem Kunden individuell übermittelten Angebot; ob Steuern enthalten sind, wird im jeweiligen Angebot oder Bestellformular gesondert ausgewiesen.
• Die Gesellschaft erhebt keine Provision auf Bestellungen, Umsatz oder Transaktionsvolumen des Kunden.
• Die Abonnemententgelte sind zu Beginn jeder Abonnementlaufzeit im Voraus zu zahlen. Bei jährlicher Zahlung wird der auf der Website oder im Angebot angegebene Rabatt gewährt.
• Das Abonnement verlängert sich automatisch um dieselbe Laufzeit zu denselben Bedingungen, sofern es nicht vom Kunden vor Ablauf der Laufzeit gekündigt wird.
• Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, die Entgelte zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens dreißig Tage im Voraus mitgeteilt und finden bis zum Ende der laufenden Abonnementlaufzeit keine Anwendung.
• Erfolgt die Zahlung nicht bei Fälligkeit, gewährt die Gesellschaft dem Kunden durch schriftliche Mitteilung eine Nachfrist von sieben Tagen; erfolgt auch innerhalb dieser Frist keine Zahlung, kann sie die Leistungen bis zum Zahlungseingang aussetzen.
• Nicht im Abonnement enthaltene Leistungen wie Einrichtung, individuelles Design, Schulungen vor Ort, zusätzliche Hardware und individuelle Integrationen werden gesondert angeboten und berechnet.

Ein Kunde, der erstmals ein Abonnement abschließt, kann dieses innerhalb von vierzehn Tagen ab Beginn des Abonnements ohne Angabe von Gründen beenden. In diesem Fall wird das gezahlte Abonnemententgelt innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang des Antrags bei der Gesellschaft vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Die Geld-zurück-Garantie umfasst das Abonnemententgelt. Die Kosten für vom Kunden individuell bestellte und an ihn gelieferte Leistungen und Produkte wie personalisierte Tischaufsteller, Druckmaterialien und Installationen vor Ort sind, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, von der Erstattung ausgenommen. Bei Aktionen mit kostenlosem Testzeitraum werden der Umfang des Testzeitraums und die nach dessen Ablauf geltenden Bedingungen in der Aktionsankündigung angegeben.

• Das Musterset wird kostenlos versandt, damit Betriebe die Aufsteller und NFC-Produkte prüfen können. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, den Versand auf ein Musterset pro Betrieb zu beschränken und Anfragen je nach Lagerbestand zu prüfen.
• Erworbene QR- und NFC-Aufsteller sowie sonstige Hardware werden per Kurier an die vom Kunden angegebene Anschrift geliefert. Das Eigentum an den Produkten geht mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises auf den Kunden über.
• Der Kunde hat die erhaltenen Produkte unverzüglich zu prüfen und Mängel innerhalb der in Art. 23 des türkischen Handelsgesetzbuchs Nr. 6102 vorgesehenen Fristen der Gesellschaft anzuzeigen. Fristgerecht angezeigte mangelhafte Produkte werden von der Gesellschaft repariert oder durch neue ersetzt.
• Schäden infolge von Bedienungsfehlern, Stößen, unbefugten Eingriffen oder zweckwidriger Verwendung sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

• Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass die auf der Plattform veröffentlichten Produktnamen, Preise, Zutaten, Allergen- und Kalorienangaben sowie Aktionen richtig und aktuell sind. Mit automatischer Übersetzung und KI-gestützten Werkzeugen erstellte Inhalte sind vom Kunden vor der Veröffentlichung zu prüfen.
• Der Kunde ist verpflichtet, alle für seine Tätigkeit geltenden Rechtsvorschriften einzuhalten, insbesondere zur Preisauszeichnung, zur Lebensmittelkennzeichnung und Verbraucherinformation, zum Verkauf und zur Bewerbung alkoholischer Getränke sowie das Steuerrecht.
• Der Kunde sichert zu, dass er über alle erforderlichen Rechte an den von ihm auf die Plattform hochgeladenen Bildern, Logos, Texten und sonstigen Inhalten verfügt und dass diese Inhalte keine geistigen Eigentums-, Persönlichkeits- oder sonstigen Rechte Dritter verletzen.
• Der Kunde ist für das Verhältnis zu seinen Gästen in Bezug auf Bestellung, Zahlung, Service und Servicequalität selbst verantwortlich; die Gesellschaft ist nicht Partei dieses Verhältnisses.
• Der Kunde verpflichtet sich, der Gesellschaft die Schäden zu ersetzen, die ihr aufgrund von Ansprüchen Dritter im Zusammenhang mit den Inhalten entstehen.

Nutzer und Kunden dürfen bei der Nutzung der Website und der Plattform folgende Handlungen nicht vornehmen:

• Veröffentlichung von Inhalten, die gegen Gesetze, die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstoßen, irreführend oder beleidigend sind oder Rechte Dritter verletzen,
• Versuche, auf den Quellcode der Plattform zuzugreifen, Reverse Engineering, Kopieren, Vervielfältigen oder Erstellen abgeleiteter Werke,
• Versuche, die Sicherheit der Systeme zu umgehen, unbefugten Zugriff zu erlangen oder auf Konten anderer Nutzer zuzugreifen,
• Verbreitung von Schadsoftware, Senden automatisierter Anfragen in einem Umfang, der den Betrieb des Dienstes beeinträchtigt, oder übermäßige Belastung der Infrastruktur,
• Nutzung der Formulare mit unwahren Angaben, im Namen anderer oder zum Versand unerwünschter Nachrichten,
• Vermietung, Unterlizenzierung oder Weiterverkauf der Plattform an Dritte ohne schriftliche Zustimmung der Gesellschaft.

Bei Verstößen gegen diese Verbote ist die Gesellschaft berechtigt, die betreffenden Inhalte zu entfernen, den Zugang zum Konto zu sperren und den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen.

Die geistigen und gewerblichen Schutzrechte an der Software, den Designs, Benutzeroberflächen, Texten und Bildern der Website und der Plattform, an der Marke Oquto und deren Logo sowie an allen sonstigen Bestandteilen stehen der Gesellschaft oder ihren Lizenzgebern zu. Das Abonnement räumt dem Kunden für die Dauer des Abonnements ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht ausschließlich zur Verwendung im eigenen Betrieb ein.

Die Rechte an den Inhalten verbleiben beim Kunden. Der Kunde räumt der Gesellschaft, beschränkt auf die Dauer des Abonnements, unentgeltlich ein Nutzungsrecht an den Inhalten in dem Umfang ein, der für ihre Veröffentlichung auf der Plattform, ihre Übersetzung, Formatierung und die Erbringung der Leistungen erforderlich ist. Die Gesellschaft verwendet Name und Logo des Kunden ohne dessen gesonderte schriftliche Zustimmung nicht als Referenz.

Integrationen mit Software von Drittanbietern wie POS-, Kassen-, Hotelmanagement- (PMS) und Zahlungssystemen hängen von der technischen Infrastruktur und den eigenen Nutzungsbedingungen der jeweiligen Anbieter ab. Die Gesellschaft unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Integration einzurichten und aufrechtzuerhalten; sie kann jedoch nicht für Störungen verantwortlich gemacht werden, die auf Ausfälle, Änderungen oder Fehler in Systemen Dritter zurückzuführen sind. Der Kunde ist verpflichtet, über die für die Integration erforderlichen Lizenzen und Berechtigungen zu verfügen.

Die Gesellschaft trifft die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen für einen unterbrechungs- und fehlerfreien Betrieb der Plattform. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Stoßzeiten der Betriebe durchgeführt und vorab angekündigt. Unterbrechungen aufgrund der Internetinfrastruktur, von Hosting-Anbietern, Geräten der Gäste oder sonstiger Ursachen außerhalb des Einflussbereichs der Gesellschaft gelten nicht als Leistungsunterbrechung.

Supportleistungen werden über die im Abonnementpaket angegebenen Kanäle und innerhalb der dort angegebenen Zeiten per E-Mail, Telefon und Messaging-Apps erbracht.

Informationen zu den personenbezogenen Daten, die die Gesellschaft als Verantwortlicher verarbeitet, finden Sie in der Datenschutzerklärung und in den Datenschutzhinweisen nach dem KVKK. Hinsichtlich der über das digitale Menü des Kunden verarbeiteten Daten der Gäste ist der Kunde Verantwortlicher und die Gesellschaft Auftragsverarbeiter.

Der Kunde ist verpflichtet, seine Gäste gemäß dem Gesetz Nr. 6698 und den einschlägigen Rechtsvorschriften zu informieren und erforderlichenfalls deren ausdrückliche Einwilligung einzuholen. Die Gesellschaft verarbeitet die Daten der Gäste ausschließlich nach Weisung des Kunden und zur Erbringung der Leistungen, trifft angemessene Sicherheitsmaßnahmen und informiert den Kunden unverzüglich, wenn sie von einer Datenschutzverletzung Kenntnis erlangt. Die Parteien schließen bei Bedarf zusätzlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab.

Die Parteien verpflichten sich, geschäftliche, finanzielle und technische Informationen, die sie im Rahmen des Vertragsverhältnisses erfahren und die ausdrücklich als vertraulich gekennzeichnet oder ihrer Natur nach vertraulich sind, geheim zu halten, ausschließlich zur Vertragserfüllung zu verwenden und ohne schriftliche Zustimmung der anderen Partei nicht an Dritte weiterzugeben. Diese Verpflichtung gilt auch nach Vertragsende für einen Zeitraum von drei Jahren fort. Informationen, die öffentlich zugänglich sind, unabhängig von der anderen Partei erlangt wurden oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden müssen, sind von dieser Verpflichtung ausgenommen.

Die Website und die Plattform werden, soweit gesetzlich zulässig, „wie besehen“ bereitgestellt. Die Gesellschaft haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Reputationsverlust, Datenverlust und Betriebsunterbrechungen. Die Gesamthaftung der Gesellschaft, gleich aus welchem Rechtsgrund, ist auf die Höhe der Abonnemententgelte begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis tatsächlich an die Gesellschaft gezahlt hat.

Diese Beschränkungen gelten nicht für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Gesellschaft beruhen, sowie in sonstigen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terror, Streik, Aussperrung, Brand, allgemeine Strom- oder Internetausfälle, Cyberangriffe, behördliche Anordnungen und vergleichbare Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der Parteien gelten als höhere Gewalt. Für die Dauer der höheren Gewalt ruhen die Pflichten der Parteien. Dauert die höhere Gewalt länger als sechzig Tage an, kann jede Partei den Vertrag ohne Entschädigung kündigen.

• Das Abonnementverhältnis besteht für die gewählte Abonnementlaufzeit und verlängert sich wie in diesen Bedingungen beschrieben.
• Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit mit Wirkung zum Ende der Laufzeit über das Verwaltungspanel oder durch schriftliche Mitteilung an ⁦destek@oquto.com⁩ beenden. Im Voraus gezahlte Entgelte für die Laufzeit werden, außer in den Fällen der 14-Tage-Geld-zurück-Garantie, nicht erstattet.
• Jede Partei kann den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, wenn die andere Partei ihre wesentlichen Pflichten aus diesen Bedingungen verletzt und die Verletzung nicht innerhalb von vierzehn Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird.
• Der Kunde kann seine Inhalte und Berichte innerhalb von dreißig Tagen nach Vertragsende exportieren. Nach Ablauf dieser Frist werden die Kundendaten vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gelöscht oder anonymisiert.

Die Gesellschaft kann diese Bedingungen aufgrund von Gesetzesänderungen, Weiterentwicklungen der Leistungen oder geschäftlichen Erfordernissen aktualisieren. Die jeweils aktuellen Bedingungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wesentliche Änderungen zum Nachteil der Kunden werden mindestens dreißig Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Ist der Kunde mit der Änderung nicht einverstanden, kann er sein Abonnement vor dem Datum des Inkrafttretens beenden; in diesem Fall wird das im Voraus gezahlte Entgelt für den nicht genutzten Zeitraum anteilig erstattet.

Mitteilungen zwischen den Parteien erfolgen per E-Mail an die im Konto des Kunden hinterlegte E-Mail-Adresse bzw. an die Adresse ⁦destek@oquto.com⁩ der Gesellschaft. Solange eine Änderung der E-Mail-Adresse der anderen Partei nicht mitgeteilt wurde, gelten Mitteilungen an die bisherige Adresse als wirksam. Mitteilungen, für die gesetzlich die Schriftform vorgeschrieben ist, erfolgen über einen Notar, per Einschreiben mit Rückschein oder per registrierter elektronischer Post (KEP).

Die Parteien vereinbaren, dass bei Streitigkeiten aus diesen Bedingungen die Handelsbücher, Server- und Systemprotokolle, Vorgangsprotokolle des Verwaltungspanels und E-Mail-Korrespondenz der Gesellschaft gemäß Art. 193 der türkischen Zivilprozessordnung Nr. 6100 als verbindliches Beweismittel gelten. Das Recht auf Gegenbeweis bleibt unberührt.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei. Für Streitigkeiten aus den Bedingungen sind die Gerichte und Vollstreckungsämter von Istanbul Zentrum (Çağlayan) zuständig. Für Personen, die die Leistungen als Verbraucher in Anspruch nehmen, bleiben die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 sowie die Zuständigkeit der Verbraucherschiedsstellen und Verbrauchergerichte unberührt.

• Die Unwirksamkeit einer Bestimmung dieser Bedingungen berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
• Übt eine Partei ein Recht nicht oder verspätet aus, so bedeutet dies keinen Verzicht auf dieses Recht.
• Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen ohne schriftliche Zustimmung der Gesellschaft nicht auf Dritte übertragen.
• Bei Widersprüchen zwischen einem individuell mit dem Kunden geschlossenen Vertrag oder Angebot und diesen Bedingungen haben die Bestimmungen des individuellen Vertrags oder Angebots Vorrang.
• Bei Widersprüchen zwischen den Fassungen dieser Bedingungen in verschiedenen Sprachen ist der türkische Text maßgeblich.

Bei Fragen und Mitteilungen zu diesen Bedingungen können Sie uns über die folgenden Kanäle erreichen: