Ratgeber
Hotel-Gäste-App oder Webportal ohne App? Ein Entscheidungsleitfaden
Viele Hotels starten ihr digitales Gästeerlebnis mit „Wir lassen uns eine eigene App bauen“. Doch für einen Aufenthalt von wenigen Nächten eine App herunterzuladen, reizt nicht jeden Gast. Wir vergleichen beide Ansätze mit ihren Vor- und Nachteilen und einer einfachen Checkliste.
4 Min. Lesezeit
Das Wichtigste in Kürze
- Eine App verlangt, den Store zu öffnen, sie herunterzuladen und oft ein Konto anzulegen; ein Webportal öffnet sich per QR-Code oder NFC-Tag direkt im Browser.
- Bei kurzen Aufenthalten ist die Installation eine echte Hürde; je weniger Schritte, desto leichter erreicht der Gast den Service.
- Ein gutes Webportal kennt das Zimmer, bestätigt den Gast bei Bedarf per Nachname oder PIN und beendet die Sitzung beim Check-out.
- Das Oquto Gästeportal braucht keine App, öffnet sich in fünf Sprachen und zeigt nur die Module, die das Hotel einschaltet.
Warum sich jedes Hotel diese Frage stellt
Gäste möchten Zimmerservice, Handtücher oder das WLAN-Passwort heute über ihr Smartphone erledigen. Hotels wiederum wollen weniger Anrufe an der Rezeption, Anfragen mit Nachweis und Zusatzleistungen, die Gäste auch sehen. Dafür gibt es zwei Wege: eine App zum Herunterladen anbieten oder ein Gästeportal ohne App einrichten, das sich per QR-Code öffnet.
Beide scheinen zum selben Ziel zu führen, wirken sich aber vom ersten Tippen des Gastes bis zum Hotelalltag sehr unterschiedlich aus. Bei der Entscheidung sollten Sie weniger auf die Funktionsliste schauen als darauf, was Gäste tatsächlich tun.
Der App-Ansatz: leistungsfähig, aber mit hoher Schwelle
Eine App mit Ihrer Marke kann für treue Stammgäste sinnvoll sein. Doch vor dem Gast liegen mehrere Schritte, und bei jedem springt ein Teil ab.
- Der Gast muss den App Store öffnen, die App finden und herunterladen.
- Er braucht Speicherplatz, oft ein Konto und muss Berechtigungen bestätigen.
- iOS- und Android-Versionen müssen getrennt aktualisiert werden; jede Änderung kann auf die Store-Prüfung warten.
- Nach dem Aufenthalt gibt es oft keinen Grund mehr, die App auf dem Smartphone zu behalten.
Der Webportal-Ansatz: ein Scan genügt
Beim Gästeportal ohne App scannt der Gast den QR-Code im Zimmer oder tippt auf das NFC-Tag, und das Portal öffnet sich im Browser. Kein Store, kein Download, kein Konto. Der Zimmer-QR-Code weiß, in welchem Zimmer der Gast ist; Bestellungen und Anfragen gehen direkt an dieses Zimmer.
1
Scannen
Der Gast scannt den QR-Code auf dem Nachttisch mit der Kamera. Das Portal öffnet sich in der Sprache des Smartphones.
2
Auswählen
Er bestellt aus der Zimmerservice-Karte oder fragt Handtücher, eine Reinigungszeit oder das Spa an.
3
Verfolgen
Er sieht den Status von Bestellung oder Anfrage live, und das Hotel kann ihm an derselben Stelle schreiben.
Sicherheit: „Kann jemand anderes mit dem QR-Code meines Zimmers bestellen?“
Sicherheit ist die häufigste Frage zu Portalen ohne App. In einem gut aufgebauten System öffnet der QR-Code nur die Tür; persönliche Aktionen erfordern eine Bestätigung.
- Für Bestellungen und persönliche Daten bestätigt sich der Gast mit dem beim Check-in hinterlegten Nachnamen oder einer PIN; wie oft das abgefragt wird, entscheidet das Hotel.
- Für Gäste im Hotel-WLAN kann der Schritt entfallen.
- Beim Check-out enden die Sitzungen des Zimmers.
- Ein verlorener oder kopierter QR-Code wird mit einem Klick ungültig gemacht und neu gedruckt.
Eine kurze Checkliste für die Entscheidung
Ihre Antworten auf diese Fragen zeigen weitgehend, welcher Weg zu Ihrem Hotel passt:
- Wie viele Nächte bleiben die meisten Gäste, und wie oft kommen sie wieder?
- Welche Sprachen sprechen Ihre Gäste, und öffnet sich die Oberfläche in diesen Sprachen?
- Wer veröffentlicht Änderungen an Karten und Services, und wie schnell?
- Welche Abteilungen erhalten Anfragen, und wie fallen Verspätungen auf?
- Welche Angaben müssen Sie von Gästen wirklich erfragen?
Oquto bietet dafür ein Gästeportal ohne App: QR-Codes für Zimmer, Tische und Liegen, eine Oberfläche in fünf Sprachen, Abteilungsbildschirme und ein Management-Panel auf einer Plattform. Jedes Modul wird pro Hotel ein- oder ausgeschaltet.
Häufig gestellte Fragen
Funktioniert ein Portal ohne App auf jedem Smartphone?
Das Portal öffnet sich im Browser des Smartphones; aktuelle Smartphones, deren Kamera QR-Codes scannt oder die NFC unterstützen, brauchen nichts weiter.
Können wir Gästen Benachrichtigungen senden?
Ja. Das Portal hat eine Benachrichtigungszentrale, und mit Erlaubnis des Gastes werden auch Browser-Benachrichtigungen gesendet. Gäste ohne Erlaubnis sehen Neuigkeiten im Portal.
Trägt das Portal die Marke unseres Hotels?
Logo, Farben, Tag- und Nachtdesign und Willkommensbilder gehören Ihnen. Das Portal öffnet sich unter einer Adresse Ihres Hotels; eine eigene Domain ist als Zusatzmodul möglich.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Die Gästeoberfläche gibt es auf Türkisch, Englisch, Deutsch, Russisch und Arabisch. Passend zu Ihren Gästen fügen wir auch neue Sprachen hinzu.
Erleben Sie es in Ihrem Betrieb
Testen Sie die Live-Demo oder sprechen Sie mit unserem Team über ein individuelles Angebot und ein kostenloses Musterset.
