Oquto للفنادق والمنتجعات
يمسح الضيف رمز QR أو يلمس بطاقة NFC في غرفته، ودون تثبيت أي تطبيق يطلب خدمة الغرف، أو مناشف إضافية، أو يختار موعد التنظيف، أو يحجز في السبا. يصل كل طلب فورًا إلى شاشة القسم المعني: يتولاه فريقك، ويتابع الضيف حالته مباشرة، وتقيس أنت كل شيء من لوحة واحدة.
Oquto باختصار
تتيح Oquto لضيوف الفندق الوصول إلى القوائم وخدمة الغرف وخدمات الفندق والمعلومات التي يحتاجونها عبر QR أو NFC. تصل الطلبات وطلبات الخدمة رقميًا إلى القسم المعني، ويديرها الفريق من شاشة واحدة، وتقيس إدارة الفندق التشغيل بالكامل.
لماذا Oquto
الأعطال الصغيرة التي تخفض رضا الضيوف وتُرهق الفريق تبدأ غالبًا من الأماكن نفسها.
المشكلة
الحل: كلمة مرور الواي فاي، مواعيد الإفطار، مناشف إضافية… يجد الضيف الإجابة والخدمة على هاتفه، ويتفرغ الاستقبال لعمله الحقيقي.
المشكلة
الحل: يصبح كل طلب مهمة مسجّلة لدى القسم المعني. يظهر من تولّاها ومتى أُنجزت، والمهمة المتأخرة تنبّه إلى نفسها.
المشكلة
الحل: تُحدَّث المنتجات والأسعار وحالة النفاد من اللوحة فورًا، فيرى الضيف دائمًا القائمة الحالية.
المشكلة
الحل: تعمل واجهة الضيف بخمس لغات وتفتح بلغة الهاتف، وتنشر قوائمك ومحتواك باللغات التي يختارها فندقك. ويمكننا أيضًا إضافة لغات جديدة بحسب ضيوف فندقك.
المشكلة
الحل: السبا والمغادرة المتأخرة والنقل وحجز المطعم على الشاشة الرئيسية للضيف؛ يراها دون أن يسأل ويطلبها بلمسات قليلة.
المشكلة
الحل: الطلبات وطلبات الخدمة وأوقات الاستجابة والإنجاز وساعات الذروة وتقييمات الضيوف في لوحة واحدة، مع تقارير بصيغة PDF أو Excel.
كيف يعمل
01
يمسح بكاميرا هاتفه رمز QR أو بطاقة NFC في الغرفة أو على الطاولة أو عند الكرسي الشاطئي، فتفتح البوابة وهي تعرف مكانه.
02
يطلب من القائمة أو يرسل طلب خدمة بلمسات قليلة، ويؤكد هويته عند الحاجة باسم العائلة المسجّل عند الوصول أو برمز PIN.
03
يصل الطلب فورًا إلى المطبخ، والمناشف إلى قسم التدبير الفندقي، وطلب السيارة إلى خدمة صف السيارات. يتولى الفريق المهمة أو يسندها إلى أحدهم.
04
يرى الضيف الحالة مباشرة ويمكنه مراسلة الفندق. وعند الإنجاز يقيّم تجربته؛ ويُبلَّغ المدير فورًا بأي تقييم منخفض.
عرض مباشر
اطلب خدمة الغرف، واطلب مناشف أو السبا، وغيّر اللغة. كل إجراء يظهر فورًا في لوحة الفندق المجاورة.
الشاشة تفاعلية بالكامل
أهلاً بكم
مرحباً بك في Oquto Otel.
استرخِ. استكشف. ودع الباقي علينا.
لا توجد طلبات مفتوحة حالياً.
كل إجراء على الهاتف يظهر هنا فورًا.
لضيوفك
بوابة الضيوف هي شاشة الترحيب الرقمية لفندقك. تفتح دون تطبيق على هاتف الضيف وبلغته، وتعرض فقط الخدمات التي تفعّلها.
خدمة الغرف، المطعم، بار الردهة، بار المسبح… لكل منفذ بيع قائمته ومواعيد عمله ووقت التوصيل. يختار الضيف من قائمة مصوّرة، ويحدد الحجم والإضافات، ويضيف ملاحظة.
يرى الضيف كل مرحلة من طلبه: استُلم، قُبل، قيد التحضير، في الطريق، سُلّم. وإذا تغيّر شيء يكتب فريقك للضيف على الطلب نفسه، ويصل الضيف إلى الفندق من المكان ذاته.
مناشف، وسائد، بياضات، كيّ، غسيل، الميني بار، عطل فني… يختار الضيف ما يحتاجه، ويملأ نموذجًا قصيرًا عند الحاجة، فيذهب الطلب مباشرة إلى القسم المعني.
يطلب الضيف جلسة سبا مع التاريخ والوقت وعدد الأشخاص، ويؤكدها فريقك. ويخبر خدمة صف السيارات بموعد حاجته إلى سيارته. وتُحجز طاولات المطعم والأنشطة بالسهولة نفسها.
وحدة إضافيةالحجز الفوري: أماكن حتى السعة المتاحة، تُؤكَّد دون انتظار الموافقة
ما يسأل عنه الضيوف أكثر من غيره في متناول اليد دائمًا: شبكة الواي فاي وكلمة مرورها، ومواعيد الفندق وقواعده، والأرقام المهمة، والمطاعم والمعالم والمواصلات القريبة.
عند الفتح الأول تسأل البوابة الضيف عن لغته وعن المظهر النهاري أو الليلي. تعمل الواجهة بالتركية والإنجليزية والألمانية والروسية والعربية، وتُعرض العربية من اليمين إلى اليسار. وتنشر قوائمك ومحتواك باللغات المفعّلة في فندقك. ويمكننا أيضًا إضافة لغات جديدة بحسب ضيوف فندقك.
وحدة إضافيةمسودات ترجمة بالذكاء الاصطناعي: تملأ اللغات الأخرى، وتراجعها أنت ثم تحفظها
عند إنجاز المهمة يقيّم الضيف تجربته. ويُبلَّغ المدير فورًا بأي تقييم منخفض لتُحلّ المشكلة قبل مغادرة الضيف. ويمكن لشاشة الشكر أن تعرض صفحتك على Google أو Tripadvisor أو موقع تقييمات تختاره.
يعلم الضيف عندما يكون طلبه في الطريق، أو يُنجز طلب الخدمة، أو يراسله الفندق. ولا تُفعَّل إشعارات المتصفح إلا بإذنه.
أبرِز باقة السبا أو المطعم أو فعالية المساء على الشاشة الرئيسية للضيف، وأنت من يختار البطاقات الظاهرة.
كل زاوية في الفندق
أينما مسح الضيف الرمز تفتح البوابة بما يناسب المكان: خدمة الغرف في الغرفة، وقائمة بار المسبح عند الكرسي الشاطئي.
يعرف رمز الغرفة رقمها؛ فتذهب الطلبات وطلبات الخدمة مباشرة إلى تلك الغرفة.
تفتح القائمة على الطاولة، ويصل الطلب ومعه رقم الطاولة.
الطلب من الكرسي الشاطئي؛ ويعرف فريق الخدمة إلى أين يذهب.
رمز المنطقة المشتركة يفتح قائمة منفذ البيع ذاك.
المصعد، الكتيّب، بطاقة الترحيب: مدخل واحد إلى معلومات الفندق وخدماته.
يكفي تقريب الهاتف؛ الرابط نفسه والأمان نفسه كما في رمز QR.
لفريقك
وحدة تحكم الموظفين هي شاشة العمل الخاصة بكل قسم. تفتح في المتصفح على الحاسوب أو الجهاز اللوحي أو الهاتف، دون تثبيت أي شيء.
المطبخ، التدبير الفندقي، الصيانة، الاستقبال، السبا، صف السيارات، المغسلة… يرى كلٌّ عمله فقط، وتظهر المهام الجديدة على الشاشة فورًا.
تُتولّى المهمة أو تُسند إلى أحدهم وتتقدم خطوة بخطوة. ولا يرى الضيف الملاحظات الداخلية للفريق أبدًا.
تحدد وقتًا مستهدفًا لكل خدمة. تُبلَّغ المهمة المتأخرة إلى الفريق أولًا ثم إلى المدير. والطلبات خارج أوقات الدوام تذهب حسب اختيارك إلى قسم آخر أو تنتظر موعد الفتح.
قوالب المناوبات، وجدول أسبوعي، وطلبات إجازة بموافقة، وتقويم للعطلات الرسمية. وتتجاوز اقتراحات الإسناد من ليس في مناوبته أو في إجازة، وتُظهر شاشة الفريق من هو متصل.
يسجّل النادل الطلب على الطاولة من هاتفه، فيُضم إلى الطلبات التي أرسلها الضيف عبر رمز الطاولة في الفاتورة نفسها. وعند إغلاق الطاولة تُطبع الفاتورة.
لوحة مباشرة للطلبات وطلبات الخدمة على تلفاز المطبخ أو مكتب التدبير الفندقي.
للإدارة
نبض الفندق في لوحة واحدة: من المهمة المتأخرة إلى إيراد اليوم، ومن الخدمة الأكثر طلبًا إلى تقييم الضيف.
الطلبات وطلبات الخدمة المتأخرة، والمهام المفتوحة، وضغط العمل في الأقسام، والإقامات النشطة، وطلبات اليوم وقيمتها. ويرتّب كل مستخدم لوحته بطريقته.
نزّل تقارير اللوحة والعمليات والتحليلات والملاحظات بصيغة PDF أو Excel أو CSV.
جهّز التغييرات كمسودة، واطّلع على المعاينة، وانشرها بعد الموافقة إن أردت، وعُد إلى نسخة سابقة. واستورد القوائم من Excel أو CSV.
ما الذي يُباع؟ أي الخدمات أكثر طلبًا؟ ما سرعة استجابة الفرق؟ تُظهر الخريطة الحرارية حسب اليوم والساعة الساعات الهادئة للعروض وساعات الذروة لتخطيط الموظفين.
أنشئ رموز QR للغرف والطاولات والكراسي الشاطئية والمناطق المشتركة واطبعها دفعة واحدة. وإذا فُقد رمز أو نُسخ، أبطله بنقرة واطبع رمزًا جديدًا.
الشعار ولوحة الألوان والمظهر النهاري والليلي وصور الترحيب لك. تفتح البوابة على عنوان خاص بفندقك، ويمكنك ربط نطاقك الخاص إن شئت.
أقسام وأدوار وصلاحيات لكل شخص. أنت تحدد من يرى ماذا ومن يغيّره.
لا يُطلب من الضيف إلا ما يلزم، ولا يرى الموظفون إلا ما يُسمح لهم به.
الإيرادات والكفاءة
لا نعدك بأرقام؛ بل نوضح من أين تأتي الإيرادات الإضافية والوفورات. وتقيس الأثر في لوحتك وببياناتك أنت.
لا عناء في الطلب عبر الهاتف ولا حاجز لغوي. الاختيار من قائمة مصوّرة أسهل، ويطلب الضيف متى شاء.
حجم أكبر، إضافة إلى الطبق، مشروب بجانبه… تأتي الخيارات مع المنتج ويضيفها الضيف بنفسه.
المغادرة المتأخرة، الوصول المبكر، النقل من المطار، باقة السبا، مفاجأة الاحتفال: جاهزة خلال دقائق مع خيارات مسعّرة.
السبا والمطعم والفعاليات على الشاشة الرئيسية للضيف، والحجز بلمسات قليلة.
تُظهر الخريطة الحرارية الساعات التي تمر فارغة، فتخطط عروضك لها.
عند تغيّر سعر أو منتج تُحدَّث القائمة من اللوحة، فتنخفض تكاليف طباعة القوائم والكتيّبات.
كلمات المرور ومواعيد العمل والطلبات البسيطة تأتي عبر البوابة، ويتفرغ الفريق للتعامل وجهًا لوجه مع الضيوف.
كل طلب مسجّل وله وقت محدد. يُلاحَظ التأخير في حينه، ويصل التقييم المنخفض إلى المدير في اليوم نفسه.
بنية معيارية
أنت تقرر الوحدات المفعّلة، ولا يرى الضيف غيرها. ابدأ مثلًا بخدمة الغرف وطلبات الخدمة، ثم أضف السبا أو الحجوزات لاحقًا.
سعة لكل فترة زمنية؛ ويُؤكَّد حجز الضيف دون انتظار الموافقة.
يسجّل النادل الطلب على الطاولة، ولكل طاولة فاتورتها.
تُعدّ مسودات محتواك باللغات الأخرى، وتراجعها أنت ثم تحفظها.
تفتح بوابة الضيوف على النطاق الخاص بفندقك.
البداية
نتحدث عن فندقك وأقسامك والوحدات التي تحتاجها.
نستورد غرفك وطاولاتك من قائمة، ونُعدّ معًا قوائمك وخدماتك وعلامتك التجارية.
تُجهَّز رموز QR دفعة واحدة وتوضع في الغرف وعلى الطاولات وعند الكراسي الشاطئية.
يتعرّف فريقك على شاشته، ويبدأ النظام العمل منذ أن يمسح الضيف أول رمز.
الأسئلة الشائعة
لا. يمسح الضيف رمز QR أو يقرّب هاتفه من بطاقة NFC، فتفتح البوابة في متصفح الهاتف. لا حاجة إلى متجر تطبيقات أو حساب أو كلمة مرور.
واجهة الضيف متاحة بالتركية والإنجليزية والألمانية والروسية والعربية، وتُعرض العربية من اليمين إلى اليسار. وتُدخل قوائمك ومحتواك باللغات المفعّلة في فندقك؛ ويظهر المحتوى غير المترجم بلغة الفندق الافتراضية. ويمكننا أيضًا إضافة لغات جديدة بحسب ضيوف فندقك.
للطلبات والمعلومات الشخصية يؤكد الضيف هويته باسم العائلة المسجّل عند الوصول أو برمز PIN. وأنت تختار عدد مرات طلب ذلك، ويمكنك الاستغناء عنه للضيوف المتصلين بواي فاي الفندق. وعند المغادرة تنتهي جلسات الغرفة، ويمكن تجديد الرمز بنقرة عند الحاجة.
لا. يختار الضيف طريقة الدفع عند الطلب: على حساب الغرفة، أو نقدًا أو بالبطاقة عند التسليم. ويتم التحصيل والقيد على حساب الغرفة ضمن إجراءات الفندق نفسه، ولا تأخذ Oquto أي عمولة على الطلبات.
تعمل Oquto اليوم بشكل مستقل دون اتصال بنظام PMS أو POS: تُدخَل الإقامات من اللوحة، ويتم الدفع في نظام الفندق. وقد بُنيت المنصة بحيث يمكن مستقبلًا مزامنة الإقامات مع أنظمة مثل Opera أو Protel أو Elektra.
نعم. تُفعَّل الوحدات أو تُعطَّل لكل فندق، ولا يرى الضيف إلا المفعّل منها. يمكنك البدء بخدمة الغرف وطلبات الخدمة، ثم إضافة السبا أو الحجوزات أو شاشة النادل لاحقًا.
يعتمد ذلك على عدد الغرف ومدى جاهزية القوائم والخدمات. ويمكننا استيراد الغرف والطاولات والقوائم من قائمة Excel أو CSV. والشاشات بسيطة، فيبدأ الفريق العمل بعد تعريف قصير.
لا يُطلب من الضيف إلا ما تحتاجه الخدمة، ويكفي للتأكيد اسم العائلة المسجّل عند الوصول أو رمز PIN. وتُحفظ بيانات كل فندق منفصلة عن غيرها، ولا يرى الموظفون إلا ما يُسمح لهم به، وتُسجَّل الإجراءات المهمة في سجل التدقيق.
يعتمد السعر على عدد غرف فندقك والوحدات التي تختارها. نستمع إلى احتياجاتك ونعدّ لك عرضًا خاصًا.
نقدّم لك عرضًا مخصصًا ونختار معًا الوحدات التي تحتاجها.
تواصل معنا
راسلنا بأسئلتك أو أفكارك أو لطلب حل مصمّم خصيصًا لمنشأتك. سيعود إليك فريقنا قريبًا.
نردّ عادةً خلال 24 ساعة.
