دليل
تطبيق لضيوف الفندق أم بوابة ويب دون تطبيق؟ دليل لاتخاذ القرار
تبدأ فنادق كثيرة تجربتها الرقمية بعبارة «لنطوّر تطبيقنا الخاص». لكن تنزيل تطبيق من أجل إقامة لبضع ليالٍ لا يستهوي كل ضيف. نقارن بين الطريقين بمزاياهما وعيوبهما، مع قائمة تحقق بسيطة.
3 دقائق للقراءة
باختصار
- يتطلب التطبيق فتح المتجر وتنزيله وغالبًا إنشاء حساب؛ أما بوابة الويب فتفتح مباشرة في المتصفح عبر رمز QR أو بطاقة NFC.
- في الإقامات القصيرة تُعد خطوة التثبيت عائقًا حقيقيًا؛ وكلما قلّت الخطوات سهُل الوصول إلى الخدمة.
- البوابة الجيدة تعرف الغرفة، وتتحقق من الضيف عند الحاجة باسم العائلة أو رمز PIN، وتنهي الجلسة عند المغادرة.
- بوابة ضيوف Oquto لا تحتاج إلى تطبيق، وتفتح بخمس لغات، ولا تعرض إلا الوحدات التي يفعّلها الفندق.
لماذا يواجه كل فندق هذا السؤال؟
يريد الضيوف اليوم طلب خدمة الغرف أو المناشف أو معرفة كلمة مرور Wi-Fi من هواتفهم. والفنادق بدورها تريد مكالمات أقل للاستقبال، وطلبات موثّقة، وخدمات إضافية يراها الضيف فعلًا. وهناك طريقان لذلك: تقديم تطبيق للتنزيل، أو إطلاق بوابة ضيوف دون تطبيق تفتح عبر رمز QR.
يبدو أن الطريقين يؤديان إلى الهدف نفسه، لكنهما يختلفان كثيرًا من أول لمسة للضيف حتى العمل اليومي للفندق. وعند اتخاذ القرار انظر إلى ما سيفعله الضيف فعلًا أكثر من قائمة الميزات.
نهج التطبيق: قوي لكن عتبته عالية
قد يكون تطبيق يحمل علامتك مفيدًا للضيوف الأوفياء الذين يعودون كثيرًا. لكن أمام الضيف عدة خطوات، ويتراجع بعض الضيوف عند كل خطوة.
- على الضيف فتح متجر التطبيقات والبحث عن التطبيق وتنزيله.
- يحتاج إلى مساحة في الهاتف، وغالبًا إلى حساب، وإلى الموافقة على الأذونات.
- يجب تحديث نسختي iOS وAndroid كلٌّ على حدة، وقد ينتظر كل تغيير مراجعة المتجر.
- بعد انتهاء الإقامة قد لا يبقى سبب لبقاء التطبيق على الهاتف.
نهج بوابة الويب: مسح واحد يكفي
في بوابة الضيوف دون تطبيق يمسح الضيف رمز QR في الغرفة أو يلمس بطاقة NFC، فتفتح البوابة في المتصفح. لا متجر ولا تنزيل ولا حساب. ورمز QR الغرفة يعرف في أي غرفة الضيف، فتصل الطلبات مباشرة إلى تلك الغرفة.
1
يمسح
يمسح الضيف رمز QR على الطاولة الجانبية بكاميرا الهاتف، فتفتح البوابة بلغة الهاتف.
2
يختار
يطلب من قائمة خدمة الغرف أو يرسل طلبًا للمناشف أو لموعد التنظيف أو للسبا.
3
يتابع
يرى حالة الطلب مباشرة، ويمكن للفندق أن يكتب له في المكان نفسه.
الأمان: «هل يمكن لأحد آخر أن يطلب برمز QR غرفتي؟»
الأمان هو أكثر سؤال يُطرح عن البوابات دون تطبيق. في النظام المصمم جيدًا يفتح رمز QR الباب فقط، أما الإجراءات الشخصية فتحتاج إلى تحقق.
- للطلبات والبيانات الشخصية يتحقق الضيف باسم العائلة المسجل عند الوصول أو برمز PIN؛ ويحدد الفندق عدد مرات طلب ذلك.
- يمكن تخطي هذه الخطوة للضيوف المتصلين بشبكة Wi-Fi الفندق.
- عند مغادرة الضيف تنتهي جلسات الغرفة.
- يُلغى الرمز المفقود أو المنسوخ بنقرة واحدة ويُطبع رمز جديد.
قائمة تحقق قصيرة للقرار
ستُظهر إجاباتك عن هذه الأسئلة إلى حد كبير أي الطريقين يناسب فندقك:
- كم ليلة يقيم معظم ضيوفك، وكم مرة يعودون؟
- ما اللغات التي يتحدثها ضيوفك، وهل تفتح الواجهة بها؟
- من سينشر تغييرات القوائم والخدمات، وبأي سرعة؟
- إلى أي الأقسام ستذهب الطلبات، وكيف يُلاحظ التأخير؟
- ما البيانات التي تحتاج فعلًا إلى طلبها من الضيوف؟
يقدّم Oquto لهذه الاحتياجات بوابة ضيوف دون تطبيق: رموز QR للغرف والطاولات وكراسي الاستلقاء، وواجهة بخمس لغات، وشاشات للأقسام، ولوحة إدارة في منصة واحدة. وكل وحدة تُفعَّل أو تُعطَّل لكل فندق.
الأسئلة الشائعة
هل تعمل البوابة دون تطبيق على كل هاتف؟
تفتح البوابة في متصفح الهاتف؛ والهواتف الذكية الحديثة التي تمسح كاميرتها رموز QR أو تدعم NFC لا تحتاج إلى أي شيء آخر.
هل يمكننا إرسال إشعارات للضيوف؟
نعم. في البوابة مركز إشعارات، وبإذن الضيف تُرسل إشعارات المتصفح أيضًا. والضيف الذي لا يمنح الإذن يرى التحديثات داخل البوابة.
هل تحمل البوابة علامة فندقنا؟
الشعار والألوان والمظهران النهاري والليلي وصور الترحيب لك. وتفتح البوابة على عنوان خاص بفندقك؛ وربط نطاقك الخاص متاح كوحدة إضافية.
ما اللغات المدعومة؟
واجهة الضيف متاحة بالتركية والإنجليزية والألمانية والروسية والعربية. ويمكننا إضافة لغات جديدة بما يناسب ضيوفك.
شاهد هذه التجربة في منشأتك
استكشف العرض التجريبي المباشر أو تواصل مع فريقنا للحصول على عرض مخصص وطقم عينات مجاني.
