Отели
Меньше вопросов на ресепшен: Wi-Fi, информация об отеле и места поблизости на одном экране
День на ресепшен наполнен одними и теми же вопросами на разных языках: какой пароль от Wi-Fi, когда завтрак, где ближайшая аптека? Показываем, как перенести эту информацию на телефон гостя.
2 мин чтения
Коротко
- То, о чём гости спрашивают чаще всего, собрано на одном экране: Wi-Fi, часы работы и правила отеля, важные номера, места поблизости.
- Пароль Wi-Fi копируется одним касанием, либо гость подключается по QR-коду Wi-Fi; можно показывать и данные Wi-Fi для конкретного номера.
- Гость звонит на ресепшен одним касанием или отправляет письменный запрос.
- Информацию вы обновляете в панели, а контент публикуется на языках, включённых в вашем отеле.
Какие вопросы чаще всего звучат на ресепшен?
- Сеть Wi-Fi и пароль
- Часы работы завтрака, ресторана и бассейна
- Время выезда и возможен ли поздний выезд
- Важные номера телефонов
- Рестораны, аптека, достопримечательности и транспорт поблизости
Каждый из этих вопросов короткий, но их много. Пока команда ресепшен отвечает на них, она позже помогает гостю на заселении, жалобе по телефону или срочному запросу.
Как информация выглядит на телефоне гостя?
Гость сканирует QR-код в номере и на главном экране гостевого портала открывает Wi-Fi, информацию об отеле или ресепшен. Всё на его языке и всегда под рукой.
- Wi-Fi: имя сети и пароль на экране; пароль копируется одним касанием, либо можно подключиться по QR-коду Wi-Fi. Можно показывать и данные Wi-Fi для конкретного номера.
- Информация об отеле: вы создаёте собственные разделы о часах работы, правилах и частых вопросах.
- Ресепшен: звонок одним касанием или письменный запрос; список важных номеров.
- Места поблизости: рестораны, достопримечательности и транспорт с категорией, расстоянием и ссылкой на карту.
Что учесть при подготовке контента
- Пишите коротко и ясно: «Завтрак 07:00–10:30, основной ресторан».
- Не забывайте о сезонных изменениях: когда меняются часы бассейна или ресторана, сразу обновляйте информацию.
- Выбирайте места поблизости по своим рекомендациям — гости доверяют совету отеля.
- Публикуйте весь контент на языках, включённых в вашем отеле; контент без перевода показывается на языке по умолчанию.
Заменяет ли это ресепшен?
Нет. Цель не в том, чтобы убрать ресепшен, а в том, чтобы сократить повторяющиеся вопросы. Гость по-прежнему может позвонить или написать на ресепшен, но ему не нужно ждать ради простой информации. А команда ресепшен уделяет больше времени живому общению с гостями.
Частые вопросы
Могут ли у каждого номера быть свои данные Wi-Fi?
Да. Можно показывать данные Wi-Fi для конкретного номера, и гость видит данные своего номера.
Кто обновляет информацию?
Ваша команда обновляет её в панели. Как только изменение опубликовано, оно сразу появляется на экране гостя.
Может ли гость отправить письменное сообщение на ресепшен?
Да. Гость звонит на ресепшен одним касанием или отправляет письменный запрос, который появляется на экране команды.
Места поблизости выбираем мы?
Да. Вы добавляете места, которые рекомендуете, с категорией, расстоянием и ссылкой на карту.
Посмотрите, как это работает у вас
Откройте живое демо или свяжитесь с нашей командой, чтобы получить индивидуальное предложение и бесплатный образец.
