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Weniger Fragen an der Rezeption: WLAN, Hotelinfos und Orte in der Nähe auf einem Bildschirm
Der Tag an der Rezeption ist voll mit denselben Fragen in verschiedenen Sprachen: Wie lautet das WLAN-Passwort, wann gibt es Frühstück, wo ist die nächste Apotheke? Wir zeigen, wie diese Informationen auf das Smartphone des Gastes kommen.
2 Min. Lesezeit
Das Wichtigste in Kürze
- Was Gäste am häufigsten fragen, steht auf einem Bildschirm: WLAN, Öffnungszeiten und Regeln des Hotels, wichtige Nummern und Orte in der Nähe.
- Das WLAN-Passwort wird mit einem Tipp kopiert, oder Gäste verbinden sich per WLAN-QR-Code; zimmerbezogene WLAN-Daten lassen sich ebenfalls anzeigen.
- Gäste rufen die Rezeption mit einem Tipp an oder senden eine schriftliche Anfrage.
- Sie aktualisieren die Informationen im Panel; Inhalte erscheinen in den Sprachen, die in Ihrem Hotel aktiv sind.
Welche Fragen hört die Rezeption am häufigsten?
- WLAN-Netz und Passwort
- Öffnungszeiten von Frühstück, Restaurant und Pool
- Check-out-Zeit und ob ein Late Check-out möglich ist
- Wichtige Telefonnummern
- Restaurants, Apotheke, Sehenswürdigkeiten und Verkehrsmittel in der Nähe
Jede dieser Fragen ist kurz, aber es sind viele. Während das Rezeptionsteam sie beantwortet, kümmert es sich später um den Gast beim Check-in, die Beschwerde am Telefon oder eine dringende Anfrage.
Wie sehen die Informationen auf dem Smartphone aus?
Der Gast scannt den QR-Code im Zimmer und öffnet auf dem Startbildschirm des Gästeportals WLAN, Hotelinformationen oder Rezeption. Die Informationen sind in seiner Sprache und jederzeit griffbereit.
- WLAN: Netzname und Passwort werden angezeigt; das Passwort wird mit einem Tipp kopiert, oder man verbindet sich per WLAN-QR-Code. Zimmerbezogene WLAN-Daten lassen sich ebenfalls anzeigen.
- Hotelinformationen: Sie legen eigene Bereiche für Zeiten, Regeln und häufige Fragen an.
- Rezeption: Anruf mit einem Tipp oder schriftliche Anfrage; eine Liste wichtiger Nummern.
- Orte in der Nähe: Restaurants, Sehenswürdigkeiten und Verkehrsmittel mit Kategorie, Entfernung und Kartenlink.
Worauf Sie beim Erstellen der Inhalte achten sollten
- Schreiben Sie kurz und klar: „Frühstück 07:00–10:30 Uhr, Hauptrestaurant“.
- Denken Sie an saisonale Änderungen; ändern sich Pool- oder Restaurantzeiten, aktualisieren Sie die Information sofort.
- Wählen Sie bei Orten in der Nähe Ihre eigenen Empfehlungen; Gäste vertrauen dem Rat des Hotels.
- Veröffentlichen Sie alle Inhalte in den Sprachen, die in Ihrem Hotel aktiv sind; Inhalte ohne Übersetzung erscheinen in der Standardsprache.
Ersetzt das die Rezeption?
Nein. Ziel ist nicht, die Rezeption abzuschaffen, sondern wiederkehrende Fragen zu verringern. Gäste können die Rezeption weiterhin anrufen oder ihr schreiben, müssen für einfache Informationen aber nicht mehr warten. Das Rezeptionsteam hat mehr Zeit für den persönlichen Kontakt.
Häufig gestellte Fragen
Kann jedes Zimmer eigene WLAN-Daten haben?
Ja. Zimmerbezogene WLAN-Daten lassen sich anzeigen; Gäste sehen die Daten ihres eigenen Zimmers.
Wer aktualisiert die Informationen?
Ihr Hotelteam aktualisiert sie im Panel. Sobald eine Änderung veröffentlicht ist, erscheint sie sofort auf dem Bildschirm des Gastes.
Können Gäste der Rezeption schriftlich schreiben?
Ja. Gäste rufen die Rezeption mit einem Tipp an oder senden eine schriftliche Anfrage, die auf dem Bildschirm des Teams erscheint.
Wählen wir die Orte in der Nähe aus?
Ja. Sie fügen die Orte hinzu, die Sie empfehlen, mit Kategorie, Entfernung und Kartenlink.
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